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物业管理示范小区创建情况汇报

物业管理示范小区创建情况汇报

市房管局：

位于区路，于200年月竣工交付使用，由市房地产开发公司

开发建设，物业管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约

平方米，总建筑面积约平方米，共有栋住宅，总户数户，地下

停车位个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。的环境

规划由著名的建筑设计有限公司精心设计、凝聚现代化环境设

计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组

团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚

烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图

画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着

亚热带风格的异国情调。

物业管理有限公司项目部目前有员工共计人，全体员工本着

物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管

理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务

水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划

创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日

常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完

善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导

及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保

创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务

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水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的

员工队伍和完善的内部管理机制。做为市物业管理公司我们有

一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在

实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。

首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部

总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详

细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、

服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的

服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整

体素质保持在一个较高的水平上。其次，项目部还根据本小区

的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在

此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优

胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的

进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查

监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免

了因遗漏造成的管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各

项管理服务工作，物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的

服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同

时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分

沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年

进行一次全面的业主调查，每月还按份/月的比例对业主进行访

问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，

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也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根

据业主的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展

了一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系

订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业

主全体会所无微不至的关怀，如：天气变化无常，经常是一时

晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之

需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银

行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳

金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业

主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出

租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无

法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业

主。

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主

提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的

每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访