《政务服务 亲切服务规范》（征求意见稿）.docVIP

ICS?03.080.01

CCSA00

DB34

安徽省地方标准

DB34/TXXXX—XXXX

政务服务亲切服务规范

Administrativeservice-Cordialservicespecification

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

安徽省市场监督管理局???发布

DB34/XXXXX—XXXX

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市市场监督管理局提出。

本文件由安徽省政务服务管理局（政务服务管理局）归口。

本文件起草单位：芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市标准化研究院。

本文件主要起草人：翁明、徐济中、吕仁怀、李跃东、乐志纯、蒯勇、凡安治、胡启林、王彭杰、鲁雅婷、刘文骥、马卓娅、王虹。

政务服务亲切服务规范

范围

本文件规定了政务服务中亲切服务的基本要求、环境、形象、用语、态度、技能、办事要求、监督及评价等。

本文件适用于安徽省各级提供政务服务的窗口单位和服务机构。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件