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晨会流程（共五则）

第一篇：晨会流程

银行网点晨会召开要点与流程

一、召开晨会的目的一般来说，银行网点召开晨会主要有六个目

的：1.调整员工的状态当员工早上从家里到达单位时，还处于一种生

活状态，所以晨会就是一个很好的将员工从生活状态快速调整到工作

状态的手段。2.总结前日的工作通过晨会把员工的状态调整到工作状

态后，网点管理者还要总结昨天工作的情况。3.明确今天的目标网点

管理者总结前天的工作后，还要让员工清楚地知道当天的工作目标、

工作重点。4.学会分享经验在晨会中，既要分享团队中的成功经验，

也要分享失败的经验，要让员工在一个开放、积极、分享、创新的团

队文化中，相互借鉴、相互提醒，杜绝不好的行为。5.学习知识晨会

时间虽然很短，但是如果规划得当，也可以在晨会上学习业务知识、

产品知识、营销知识等。6.创造好心情尽管晨会是一件非常严肃的事

情，但完全可以以非常轻松的方式展开。因为开完晨会后，员工一般

就要回到自己的工作岗位上做工前准备工作。所以，晨会结束前，可

以通过一些小互动，让员工带着好心情回到自己的工作岗位上很重要。

二、晨会的召开要点1.晨会时间晨会召开的时间根据各个网点开

门时间不同而有所差异，标准时间为开门营业前半小时。晨会召开的

时间一般是10到15分钟，要避免晨会时间过长或过短。2.参会人员

晨会不是员工是否想参加就可以选择参加或不参加的事情，最好是当

天在网点当班的岗位职员全部参加。同时，网点管理者也要不定期参

与。3.晨会主持网点管理者一定要找一个主持人主持晨会，只有这样

晨会才会显得很正式，而不是在走形式。晨会主持由营业网点内全体

人员轮流担任，以增加参与感，要求厅经理/值班经理在每日下班前安

排好第二日晨会主持人，并告知本人。需要注意的是，管理者还要帮

助晨会主持人与第二天需要分享经验或公布业绩的人进行沟通协调，

网点负责人对晨会进行监督。4.晨会的内容总体来说，晨会的内容主

要分为五部分：第一，对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现

场检查并纠正；第二，汇总前一日的工作情况，安排当日的工作内容；

第三，传达上级学习文件的要求，学习公司文件；第四，学习现阶段

主推业务；第五，有计划地进行一些主题性训练，包括一些情景性训

练，自我激励，情景模拟，小故事分享，学习心得分享等。5.队列的

站位队列站位时，要注意以下方面：第一，参加晨会人员要面向晨会

的主持人和晨会的发言人，面向网点的主入口，因为在开门营业之前

有可能客户已经到来，所以要及时知道网点门口发生的事情；第二，

参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进

行自检和互检；第三，根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标

准为两列距离1.5～2米，前后两人距离0.8米；第四，晨会主持人站

在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人

斜前方1.5～2米处；第五，队列站位时要求人员由矮到高、男女交错

站立。根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，

若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾，与对面队列最后一人

进行互检；若人数为偶数，两两相向站立进行互检；若女士人数多于

男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，

先由男女交错站立，之后男士相向站立。6.站姿表情在晨会中，对参

加晨会人员站姿表情要求的具体内容有：第一，站立要求标准基础服

务站姿；第二，表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人；

第三，进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气

友好；第四，进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。7.

晨会记录晨会结束之后，由当日主持人完成晨会记录。晨会记录要详

细记录当日晨会的详细信息，如：日期、主持人、值班经理、到勤状

况、训练主题、工作总结及工作分析摘要、上级工作要求等。每日记

录由参加晨会的网点负责人签字后存档管理，这便于后来者翻阅晨会

记录表，让后来者知道先前晨会上做的事情，为其提供参考。

三、晨会的召开流程晨会的召开流程以时间为线，主要包括以下

流程：1.列队站好参会人员在1分钟的时间内动作迅速、前后对齐站

好，主持人站在队伍中间。2.开场白（问好）主持人与员工相互问好，

调整状态。3.自检/互检让员工在2～3分钟的时间内，对仪容仪表进

行自我检查和互相检查。4.总结昨天工作，安排当日工作在3～5分钟

的时间内，总结昨天的工作、安排当日