客户关系管理在企业中的应用-以中国移动CRM为例.docVIP

南京信息职业技术学院

毕业设计论文

作者赵雅倩学号61671P21

系部信息服务学院

专业经济信息管理

题目客户关系管理在企业中的应用-以中国移动CRM为例

指导教师郁云殷启荣

评阅教师

完成时间：2019年5月4日

毕业设计(论文)中文摘要

题目：客户关系管理在企业中的应用中国移动CRM系统为例

摘要：客户关系管理主要是为解决企业内外部客户之间存在的问题，实现对客户资源进行有效发掘的重要过程，客户关系管理对企业的发展起着重要的推进作用，已经成为现代企业发展的必备要素。企业要基于现实的情况来规划客户关系管理系统，提高客户的满意度和忠诚度，来增加企业的营业利润，与此同时，还要根据企业自身的经营情况，培养和发展客户关系管理的开发型人才。特别是中国移动作为一个主要以提供的人性化服务为竞争优势的公司，客户关系管理在其企业营销管理经营战略中有着不可代替的作用。

关键词：中国移动客户关系管理满意度与忠诚度企业营销管理

毕业设计(论文)外文摘要

Title:Theroleofcustomerrelationshipmanagementinenterprises--ChinamobileCRMsystemasanexample

Abstract:Customerrelationshipmanagementismainlytosolvetheproblemsbetweeninternalandexternalcustomersoftheenterprise,torealizetheimportantprocessofeffectivelyexploringcustomerresources,customerrelationshipmanagementplaysanimportantroleinpromotingthedevelopmentofenterprises,hasbecomeanecessaryelementofmodernenterprisedevelopment.Enterprisesshouldplanthecustomerrelationshipmanagementsystembasedontheactualsituation,improvethecustomersatisfactionandloyalty,toincreasetheoperatingprofitoftheenterprise,atthesametime,accordingtotheenterprisesownoperatingsituation,andcultivateanddevelopthedevelopmentofcustomerrelationshipmanagementtalent.Especiallychinaphoneasacompanymainlytoprovidehumanizedserviceforcompetitiveadvantage,customerrelationshipmanagementinitsmarketingmanagementstrategyhasanirreplaceablerole.

keywords:chinaphonecustomerrelationshipmanagementsatisfactionandloyaltyenterprisemarketingmanagement

目录

TOC\o1-3\h\z\u1引言 1

2客户关系管理的基本概述 1

2.1客户关系管理的定义 1

2.2客户关系管理的内容 1

2.3客户关系管理的核心思想 2

2.4客户关系管理的经营原则 3

3客户关系管理的作用 4

3.1提高忠诚度 4