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销售后续管理流程

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流程图

2、流程概况

流程目的

规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。

适用范围

适用于项目销售后的交房、产证办理等业务手续的操作。

定义

交房：指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理交房的过程

流程主导及参与部门

营销策划部/营销部（项目公司）（主导）、物业管理部（主导）、财务管理部/财务部（项目公司）

部门

流程中承担职责

营销策划部/营销部（项目公司）

负责面积实测；

出具面积补差结算单；

负责通知业主办理交房手续；

负责组织现场交房。

物业管理部

协助本部开发楼盘的交房办理工作；

负责受理本部开发楼盘的交房后客户投诉；

负责本部及项目公司客户满意度调查。

物业公司（项目公司）

协助项目公司开发楼盘的交房办理工作；

负责受理项目公司开发楼盘的交房后客户投诉；

协助物业管理部实施项目公司客户满意度调查。

工程管理部/工程部（项目公司）

负责项目大产权证的办理。

项目部/工程部（项目公司）

负责组织交房前预验收；

负责交房期间的工程维修。

财务管理部/财务部（项目公司）

负责办理面积补差款，负责收取交房、办证相关费用。

3.工作程序

3.1交房办理

3.1.1由营销策划部/营销部（项目公司）