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全面质量管理试题

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一、填空题：（15分，每空1分）

1、过程是一组将输入转变成输出的相互关系或相互作用的活动。

2、“PDCA”循环指的是P、D、C、A，其中关键阶段是。

3、全面质量管理中的七项基本原则：以客户为关注焦点、领导作用、持续改进、领导力、全员参与、基于事实的决策与关系管理。

4、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改善。

5、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

二、判断题：（45分，每题3分。对的打“√”错的打“×”）

1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）

2、最早提出全面质量管理看法的是美国的戴明博士。（×）

3、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个相互联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（√）

4、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（√）

5、从质量和企业关系方