营销中心物业服务方案.ppt

;第一部分工作细节;一、客服的服务细节设计;

2.着装方面

a.服装：按原则穿着工服，工整佩戴工牌，衣服整洁无死褶，肉色丝袜和棕色皮鞋。

b.头发：长发需盘在发套内，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头。发保持清洁。

c.仪容：面目清洁洁净，化淡妆，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外），保持牙齿清洁，无异味。注意事项：上班时严禁吃带有刺激性的食品，及嚼口香糖。;VIP尊贵服务;动作原则：;

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;管家服务：;b客户在没有营销人员引领下，客服积极为客户提供讲解服务“您好，下面由我为您简介一下本间样板间的基本状况......”

（注：在与客户交谈时注意语速适中，语音清晰；牢记对客户进行语言袭击）;提供优质服务

体现样板效果;售楼处大厅的服务细节设计

1.8:00～8:40区域内所有地面、正门玻璃清洁；

2.8:40～9:00家俱、花盆、台面等处洁；

3.9点后来门、窗玻璃及地面台面清洁巡视。

a.大理石地面除尘及尘推罩使用措施

????a1.用尘推将地面尘土清除;

????a2.将纤尘液（油性）均匀喷撒于尘推表面；

??a3.将尘推两端沿1／４处对折2次（以防尘推背面沾染油渍）；

???a4.封装塑料袋中5小时后来可使用。

备注：根据自身需求，销售中心保洁可配置小荷包服务。