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客户投诉处理单

No:处理时限：

客户

住址

电话

级别

投诉来源

受理时间

完成时间

内容摘要:

投诉归口管理部门客户对接人：日期：

投诉归口管理部门经理处理建议：

责任部门意见（需明确处理方式与具体落实时间）：

致：

期望回复日期：

部门经理：

日期：

客户服务分管领导意见（审批二级，审核二级以上投诉时）：

总经理意见（审核一级投诉）：

董事长审批（审批一级投诉）：

落实情况：

责任部门签字：时间：

回访情况

质量□服务态度□解决时间□处理效果□注：满意项上打√,不满意项打×

反馈时间

反馈意见

反馈跟踪人：

备注：客户服务分管领导指：本部交房前：营销策划分管副总；本部交房后：物业管理分管副总；

项目公司：项目公司负责人