质量管理体系的简介.ppt

质量管理体系的简介;1、“三大管理体系”是指：

质量管理体系（GB/T19001-/ISO9001：）

环境管理体系（GB/T24001-/ISO14001：）

职业健康安全管理体系（GB/T28001-/OHSAS18001：）;前言;0

引

言;0.1总则;0.2过程措施;0.2过程措施（续）;以过程为基础的质量管理体系模式图;0.2过程措施（续）;0.3与GB/T19004的关系;0.4与其他管理体系的相容性;

1

范

围

;范围

1.1总则;产品的定义;注2：服务一般是无形的,并且是在供方(3.3.6)和顾客(3.3.5)接触面上至少需要完毕一项活动的成果。服务的提供可波及，例如：

——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完毕的活动；

——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完毕的活动；

——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；

——为顾客发明气氛(如在宾馆和饭店)。

软件由信息构成，一般是无形产品并可以措施、论文或程序(3.4.5)的形式存在。

硬件一般是有形产品,其量具有计数的特性(3.5.1)。流程性材料一般是有形产品,其量具有持续的特性。硬件和流程性材料常常被称之为货品。

注3：质量保证(3.2.11)重要关注预期的产品。

我们的产品是什么？;1.2应用;2引用原则;3术语和定义;顾客、供方、有关方的区别;8测量、分析和改善

8.1总则

8.2监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改善;4质量管理体系

;4质量管理体系

4.1总规定;“总规定”与PDCA;4.2文献规定

4.2.1总则;一般的文献架构与层次;4.2.2质量手册;4.2.3文献控制;应建立并保持记录，以提供符合规定和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文献的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留期限和处置所需的控制。;5管理职责;5管理职责

5.1管理承诺;最高管理者应以增强顾客满意为目的，保证顾客的规定得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。;最高管理者应保证质量方针：

a)与组织的宗旨相适应；

b)包括对满足规定和持续改善质量管理体系有效性的承诺；

c)提供制定和评审质量目的的框架；

d)在组织内得到沟通和理解；

e)在持续合适性方面得到评审。;最高管理者应保证在组织的有关职能和层次上建立质量目的，质量目的包括满足产品规定所需的内容（见7.1a））。质量目的应是可测量的，并与质量方针保持一致。;最高管理者应保证：

a)对质量管理体系进行筹划，以满足质量目的以及4.1的规定。

b)在对质量管理体系的变更进行筹划和实行时，保持质量管理体系的完整性。;最高管理者应保证组织内的职责、权限得到规定和沟通。;最高管理者应指定一名管理者，无论该组员在其他方面的职责怎样，应具有如下方面的职责和权限：

a)保证质量管理体系所需的过程得到建立、实行和保持；

b)向最高管理者汇报质量管理体系的业绩和任何改善的需求；

c)保证在整个组织内提高满足顾客规定的意识。

注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。;最高管理者应保证在组织内建立合适的沟通过程，并保证对质量管理体系的有效性进行沟通。;最高管理者应按筹划的时间间隔评审质量管理体系，以保证其持续的合适性、充足性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改善的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目的。

应保持管理评审的记录（见4.2.4）。;5.6.2评审输入;管理评审的输出应包括与如下方面有关的任何决定和措施：

a)质量管理体系及其过程有效性的改善；

b)与顾客规定有关的产品的改善；

c)资源需求。;6资源管理;6资源管理

6.1资源的提供;基于合适的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是可以胜任的。;组织应：

a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；

b)提供培训或采用其他措施以满足这些需求