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第六节质量管理体系的建立和运行;教学内容:;教学安排:;(一)、概述;一般与组织中的过程和/或合用的质量原则的构造保持一致。组织出于其自身的需要也可以采用其他的形式和内容。;(三)、范围;1、描述组织的质量管理体系;
2、为不一样的部门提供信息,加深彼此的理解;
3、将管理者对质量的承诺传达给员工;
4、协助员工理解其在组织中的作用,从而增强他们的责任感以及对其工作重要性的认识;
5、?使管理者和员工到达共识;
6、为期望的工作业绩提供根据;
7、阐明怎样才能到达规定的规定;
8、提供表明已经满足规定规定的客观证据;
9、提供明确和有效的运作框架;;10、??为上岗培训和岗位继续培训提供根据;
11、?为组织的秩序和平衡奠定基础;
12、通过将过程形成文献以到达作业的一致性;
13、为持续改善提供根据;
14、通过将体系形成文献为顾客提供信任;
15、在组织内向有关方证明其能力;
16、明确对供方的框架规定;
17、为质量管理体系审核提供根据;
18、为评价质量管理体系的有效性和持续合适性提供根据。;1、系统性
对质量管理体系文献的构造进行筹划,使:
文献覆盖原则中所有合用的要素;
各层次文献分布合理。
采用的工具:
《质量体系文献一览表》
《部门职责分派表》;3、唯一性
文献唯一;
理解唯一。
不一样组织的文献可具有不一样的风格,决不许同步使用对同一活动进行描述的互相矛盾的文献。;1、职责分明,语气肯定
防止用“大体上”、“基本上”、“也许”、“也许”之类词语;;(二)、质量方针的制定;(二)、质量方针的制定规定;质量方针的制定应结合组织实际,可根据质量管理八项原则,波及产品、过程、体系;
在满足原则对质量方针规定的前提下合适精炼;
质量方针应与组织的总方针保持一致,并提供制定质量目的的框架。;作用和意义:;(三)、制定质量方针时轻易出现的问题;1、口号式方针;2、广告式方针;3、照抄外国企业的方针;质量方针审核中的问题:;1、一汽-大众;质量目的:
1.1999年通过中国试验室国家承认委员会的承认。
2.参与国际关键比对的项目,其成果到达进入等效区间的规定,其中三分之一的项目应处在国际先进水平
3.在前后,实现国际计量局(BIPM)提议的国家计量基原则和国家级计量院(所)颁发的校准证书和检测证书的国际互认;3、中国方圆标志认证委员会;5、上海贝尔有限企业;质量方针:视质量为生命,为顾客提供最优质的服务。
质量目的:1、建立和实行有效的质量体系,并不停的完善和发展。
?????????2、件货工残率不不小于0.1%。
?????????3、重大货运质量事故为零。
?????????4、无装卸原因导致的船舶滞期。
?????????5、顾客满意率在95%以上。;7、TCL电脑企业;质量方针:
追求卓越品质,满足顾客需求,打造奇瑞品牌;持续不停改善,超越顾客期望,实现产业报国。;质量方针:建立、实行并持续改善其文献化质量体系,以提高其产品和服务质量,使顾客信任和满意。
我们向全世界和全中国的顾客承诺:通过质量改善到达顾客满意。;美国著名质量管理专家克劳斯比(P.B.Crosby)认为:
“制定质量方针是第一要务,使大家懂得有这样一种方针;而认真执行则是第二要务。”
“质最方针的唯一规则是清晰明白,不容误解。至于怎样遣词造句,悉听尊便。”
质量方针的内容可以是:“我们将把零缺陷的产品或服务交给顾客,并且准时送达。”;1、3M企业(1-6均为1990年此前制定);2、BM企业;3、Armco企业;4、Burroughs企业;5、Millikencompany;6、克劳斯比征询企业(PCA);7、SamsungHeavyIndustriesCo,Ltd;制定质量方针不仅是一种过程,并且是一种很重要的过程,应予认真看待。
对组织现实状况的调查和分析可以形成此过程的输入;
讨论、确定方向和目的是制定方针的活动。;(1)本组织产品的特点是什么?发展趋势怎样?
(2)本组织产品的重要质量问题是什么?有过哪些质量事故?重要原因是什么?
(3)本组织的产品水平、技术水平、经营管理水平目前处在什么地位?与竞争对手和世界先进水平相比的差距?
(4)顾客对本组织最满意的是什么?最不满意的是计么?顾客申诉的重要问题是什么?
(5)本组织的产品及其生产、经营过程必须符合哪些法律、法规?有无违法、违纪的状况和倾向?;(6)本组织的资源与否满足规定?有无
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