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水路旅客运输服务质量要求

1范围

本文件规定了水路旅客运输服务的总体要求，以及水路客运站点、水路客运承运人、票务、信息服

务、安全应急、投诉处理与服务评价等要求。

本文件适用于国内水路旅客运输的服务和管理。

本文件不适用于远洋邮轮、乡镇渡船渡口的客运服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.3公共信息图形符号第3部分：客运货运符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB16557船用救生设备安全标志

GB/T18225