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自动售货机售后服务方案

一、售后服务

1.我公司承诺为所提供的设备提供一年质保、终身保修，承诺我司签定合同后在该项目内设立工作服务站，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后2小时内到达现场，4小时内到场维修和补齐产品。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决，报修专线：000，技术维护人员全天值守，联系人：XXX。定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

2.我公司承诺产品质量适用国家三包规定及相关质量法规规定，在服务期限内，任何因质量缺陷而发生毁坏或不能进行正常工作时，供应商将免费为用户维修以及更换零部件，保证正常使用。

3.供应商所提供的货物必须是符合国家相关质量标准的全新产品，发现有任何质量问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决。

4.因质量引起的售后问题，由我方承担所造成的一切损失。如若采购人对产品的规格或质量有异议，有权提出停止使用的要求，我公司服从该要求。若该商品经相关检验部门鉴定确有质量问题，由此而发生的一切费用由我方承担。

5.服务期间，采购人发现销售产品价格与报价不符的处以销售商品3倍价格罚款，采购人有权停止合同。

二、质量保证措施

第一节、服务特点、难点分析

作为部队自动贩卖机的服务商我们秉承“服务至上”的宗旨。军队作为保家卫国的队伍，维护军队的秘密是我们的首要责任，其次保卫军人的人生安全是我们的义务，所以我公司不仅要提供优质的服务，更要遵守部队的所有规定。相对于市区中心，消费者日常生活的选择性受到了一定的限制，绝大部分日常需要的满足依赖于自动贩卖机的服务活动，以商品与服务为载体，构筑家庭保姆式的服务责任意识，是自动贩卖机赖以发展的必要条件。自动贩卖机经营会集中在下午及晚上繁忙，而在营业时间、服务内容、服务方式上做出灵活的调整与变化。

主要体现在以下几方面：

在销售商品上主要经营烟类、饮料类（含乳制品）、食品类、日用百货类、生鲜水果类、速食等小吃类商品，严禁销售假冒伪劣商品、严禁售卖酒类及部队禁止销售产品。

在人员管理上我们严格遵守某单位有关保密规定和某单位管理规定，不得向外泄露某单位的营院情况和实力编制等情况。工作人员应当着装整洁、举止文明，不得从事违法违纪活动，不得做有损某单位队形象的行为。工作人员应当符合国家有关饮食服务从业人员的相关规定，必须持有身份证、健康证、上岗证等，未经政审、体检和岗前培训合格的人员不得从事服务保障工作

在经营管理上为了确保服从部队的管理，我公司独立经营，不得对项目进行任何形式的转让、转租和分租，保护好部队所提供的用于本项目经营的设施设备，如需要整修须征得某单位同意，造成损坏的，由我公司进行赔偿。按照部队卫生管理要求，保持责任卫生区内的环境卫生。做好经营场地的安全、（门前实行三包）、防火、防盗、防水、防毒等工作。按时交纳水电费。

在运营价格上，由于该单位没有收取我公司的任何费用，我公司将此部分费用转换成价格下浮的方式，优惠官兵。我公司经营的商品必须明码标价，应当实行优惠公示，采取公告栏等方式，将优惠商品折扣后价格与市场价格比对等内容向全体人员公布，接受公开监督，确保阳光运行。

尤其做好应急物资的准备工作，按照部队日用品战备储备标准明确的种类、数量（卫生纸、牙膏、牙刷、火柴、洗发水、香皂、剃须刀，每类具体品牌规格不出贩卖机销售范围，且仅指定一种），与部队签订日用品储备协议。所有的应急物资应急配送在收到部队军需部门书面通知半小时内响应，4个小时内全部筹措到位。

第二节、项目接管和进驻方案

一、自动贩卖机经营理念

以“优质低价、服务官兵”作为本自动贩卖机的经营理念。利用经营面积的优势，市场定位、商品定位和经营方式，发展适度规模经营，努力提高市场占有份额，凡确定经营的商品，要努力做到多品种、系列化，在深度上下功夫，经营的商品一定要形成气候。卖场规划布局和商品陈列展示采取全开放、自选式营销方式，形成合理、顺畅、连带性强的客流动线格局。最大限度的为顾客营造方便、快捷的购物环境。

二、市场调查

1、地理位置：自贡市某部队。

2、服务人群：官兵及家属

三、商品定位

高品质、高鲜度。

四、经营模式

自营

五、筹建期工作

1、营业执照、食品经营许可证、运输许可证

2、设备采购

主、副各两套贩卖机。

3、其他设备：监控、消防设备。

5、根据我公司经营自动贩卖机多年的经验，提供最优质的产品陈列。

第三节、应急处置预案

一、食物中毒应急预案

为建立健全公司自动贩卖机食品中毒处置方案，提高食品中毒事件处理能力，减少并有效控制食品中毒事故，给消费者带来的的危害，保障广大消费者身体健康与生命安全，维护正常的经营秩序。根据相关食品安全法规的要求，结合实际情况，特制定本应急处置方案。

（一）应急处置机构

1、食品中毒