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软件系统故障应急预案

篇一：软件系统故障应急预案111

服务器软件系统故障应急预案

发生紧急故障时的判断及处理：

发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统

维护协议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理

和客户自行处理。若已经签订服务器系统维护协议的客户，

服务器管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采

取相应措施；必要时，保存系统状态不变，取出系统镜像备

份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果没有恢复磁盘，

应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同意的情

况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。服

务器软件故障范畴：

服务器软件故障包括：操作系统故障，应用软件故障，病

毒黑客攻击等。

其他注意事项：

事态或后果严重的，及时上报公司领导。

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处置结束后,系统管理员应将事发经过、处置结果等结束

后一日内备案存档。

采取的技术措施：

在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件

出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并

可以立即排除，那么立即进行排除。如果估计在1小时之内

都不能定位故障原因，那么报告客户经理和客户，同时联系

厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新

安装操作系统和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查

操作系统进程是否都正常，有无非法进程，操作系统文件有

无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。

如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，

检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢

失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。

平时需做的准备工作：

A、操作系统和相关配置定期备份。

B、相关应用系统及数据定期备份。

C、必要的情况下准备备用域名。

D、确保备份数据做到三方备份（本地服务器，其他服务

器，

异地服务器）。

E、做好备用服务器的搭建及定期测试。

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成立应急预案小组成员及分工：

杨胜灵负责整体技术把控、技术支持及开发人员临时紧

急调配。

孙道斌负责网站、网站设计相关技术支持及设计人员临

时紧急调配。

宫元负责客户、域名及域名解析相关事宜。

李俊负责机房及服务器相关技术整体把控，相关维护管

理人员的临时紧急调配。

张尊园负责电信及电信危机公关的处理。

篇二：信息系统应急处理预案

信息系统应急处理预案

第一章总则

第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种

突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息

系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定

运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、

安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总

体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本

处理预案。

第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网

络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。

第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏

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事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事

件、灾难性事情、其他事件等八类事件。

（一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信

息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对

信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前

运行造成潜在危害的事件。

（二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信

息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。

（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害

国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部

分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。

（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息

系统无法运行的事件。

（六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致

的信息系统无法运行的事件。

（七）灾害性事