XXWY-TY-ZH-003《服务供方管理规定（通用类）》.docxVIP

服务供方管理规定

（通用类）

文件编号：XXXX-TY-ZH-003

版号：A/0页数：共6页解释与修改部门：运营管理部

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1. 目的

为规范对服务供方的选择、日常管理和评价的控制，确保供方能满足公司物业管理要求的能力。

2. 适用范围

适用于XX物业各物业项目。3. 职责与权限

3.1.集团物业运营管理部制订服务供方相关管理制度，根据服务采购内容确定的归口管理部门（以下简称归口管理部门）对服务供方的选择、管理和评价管理制度的执行情况实施监督检查。

3.2.各地区/城市物业公司的归口管理部门负责对服务供方的推荐初选、能力考察，参与供方的资格评审、合同评审、年度资格复审，组织对供方服务质量的督导、供方沟通和费用结算。

3.3. 物业服务中心负责对服务供方的日常运作进行检查、考核、评价、沟通等管理工作，负责将供方的服务情况向公司反馈。

4. 服务供方的选择

4.1. 服务供方需满足以下基本条件

4.1.1.获得合法经营资格（以工商行政管理部门核发的营业执照为准）。

4.1.2.具有相关专业资质（以相关行政主管部门核发的专业资质证书为准）。

4.1.3.具有相关许可证资格（以相关政府部门核发的许可证书为准）。

4.1.4.从事与其经营范围一致的专业业务经营满一年。

4.2. 服务供方的分类和评定选择标准

4.2.1.合格服务供方——为xx物业体系提供长期、稳定、合格的分包服务的供应商，满足但不限于以下条件：

a、获得工商经营资格满二年（以工商营业执照为准），获得专业资质（资质要求以政府规定为准）资格满一年（以资质证书为准）；从事业务经营为其他企业服务满二年（以签订的合同为准）；

b、 制造的产品应通过3c认证；或制造的产品或提供的服务通过ISO9001：2000质量管理

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体系第三方认证的（作为优先选择项）；

c、 提供的专业服务与其质量相匹配，并符合公司物业服务收费可承受的范围；d、 为xx物业体系服务满一年（以签订的合同为准）；

e、 在为xx物业体系提供服务的过去一年里，未发生重大安全责任事故或重大投诉；与公司密切配合，对公司、客户、媒体等的诉求，响应快速、有效；

f、 经集团物业总监特别批准，可不受上述条件限制的。

4.2.2.临时服务供方——为xx物业体系提供一次性、暂时、短期的服务；或首次被推荐的、为xx物业体系服务未满一年（以签订的合同为准）；或物业产权人及其委托代理人、单项工程费的出资人指定或推荐的专业服务供方。

4.3. 服务供方的推荐和评定

4.3.1.地区/城市物业公司各部门、物业服务中心均可向各地区/城市物业公司的归口管理部

门推荐供方（被推荐的供方须满足4.1的要求）,并填写《供方推荐评审表》，附被推荐企业的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、专业资质证书、安全生产许可证、产品认证证书、质量认证书等的复印件（加盖公章）以及企业介绍。

4.3.2.各地区/城市物业公司的归口管理部门按《供方推荐评审表》和相关资料，根据专业选择在一个月内组织地区/城市物业公司专业人员，对被推荐的企业资格、资源状况、质量管理体系、信誉度、服务质量标准和服务现场评估等方面进行考察，并将考察意见记录在《供方推荐评审表》上。

4.3.3.各地区/城市物业公司的归口管理部门按《供方推荐评审表》上的考察意见，经相关部门、各地区/城市物业公司负责人审核后，上报集团物业的归口管理部门审批。审批通过后，被推荐企业纳入《供方名录》，集团物业的归口管理部门应于每年1月15日前更新发布《供方名录》。

4.3.4.《供方名录》发布后，对直接影响xx物业体系专业形象或服务质量的下列服务，应按《服务采购管理规定》从《供方名录》中选择供方或按本规定对供方进行评定：

a、 公共部位及共用设备维修保养（如电梯维修保养、中央空调维修保养和风管清洗及水处理、高压用户站运行管理、锅炉运行与维护、污水处理系统运行与维护等）；

b、 IT服务；

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c、 弱电智能化系统（含消防控制、安全监控系统）维修养护；d、 二次水箱清洗消毒；

e、 绿化养护（含植物租摆）；

f、 保洁服务（含外墙清洗、保洁开荒）；g、 杀虫服务；

h、 秩序维护服务；

i、 单项工程施工（金额在2000元（含）以上的）；j、 集团物业要求的其他采购。

4.