新版精选2020银行从业人员消费者权益保护模拟考核题库158题(含参考答 .pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融

衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

2．消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。

3．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒

客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

4．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合

理的规定。

5．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)

个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

6．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失

补办手续。

7．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续

具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

8．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

9．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。

10．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其

出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

11．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、

ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

12．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老

年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

13．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识

进万家宣传服务月活动)。

14．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预

留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时

与银行联系。

15．部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要

求插入USBKey验证证书。

16．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链

接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

17．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

18．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范

围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大

服务突发事件(III级)】

19．人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。

20．外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。

21．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。

22．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展