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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。

2．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)

的原则。

3．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)

等投诉处理渠道。

4．(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外

币兑换成另外一种外币。

5．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出

消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

6．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前

预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

7．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。

8．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认

证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

9．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。

10．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自

我安全防范和保密)的义务。

11．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

12．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点

(补登存折)或(补打交易明细)。

13．(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。

14．香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文

件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

15．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主

决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

16．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务

的基本需要。

17．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

18．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规

范、合理应对的第一责任主体

19．(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷

款。

20．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无

障碍停车位)。

21．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服

务的透明度。

22．支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。