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客户投诉
处-理-及-案-例-分-析
汇报人：时间:202X.XX.XX
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如何理解客户投诉
01
CUSTOMERCOMPLAINTHANDLINGANDCASEANALYSIS
处理客户投诉的基本程序及注意事项
02
CUSTOMERCOMPLAINTHANDLINGANDCASEANALYSIS
客户满意服务的过程
03
CUSTOMERCOMPLAINTHANDLINGANDCASEANALYSIS
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-01-
如何理解
客户投诉
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如何理解客户投诉
CASEANALYSIS
客户投诉指明了公司前进的
13投诉客户是信任公司的人
方向、改善运作的平台
如何理
解客户
投诉
妥善处理客户投诉，更有可客户的投诉是送给公司最好
24
能成为忠诚客户的礼物
如何理解客户投诉
CASEANALYSIS
不了解投诉客户的需求，按照自己的意图解决投诉问题，只是一厢情愿。这里，行政
命令是行不通的。
不同的客户会有不同的需求，只有了解他们的需求，才可能解决他们的问题。
1不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复：
认真地对待顾客赔偿或补偿听取顾客的意见尊重顾客
立即解决问题/采取行动惩罚过失者消除问题不让它再次发生
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