一对一员工沟通技巧主管级.pptx

一对一员工沟通技巧

人事行政部

;沟通的定义：为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并到达共同协议的过程。;－“没等我说完,他就打断了我的话”.

－“我懂得他说的没错,但我就是接受不了”

－“说了半天,他还是不清晰”

－“每次谈话他总是扯出许多问题,最终没有一种得到处理”

－“他是我的上司,因此他说什么我都不会反驳”

－“我说什么他都说是,可事后他的行为仍然如故”

－“越争执,我觉得他越没有理由“

－“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”;85%;;平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础;;一种人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;引起对方的注意和爱好

让对方理解话中的意思

使对方边听边接受发讯者的主张，同步，产生行动的意识。;先过滤：把要体现的资料过滤，浓缩成几种要点。

一次一种：一次体现一种想法、讯息，讲完一种才讲第二个。

观念相似：使用双方都能理解的特定字眼、用语。

长话短说：要简要、中庸、不多也不少。

要确认：要确定对方理解你真正的意思。;举出详细的实例

提出证据

以数字来阐明

运用专家或证人的供词

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉

示范;哇，你确实厉害！

哇，太棒了！

哇，你确实不简朴！

哇，你真行！

PS：防止说些负面刺伤他人的口头禅！;少用情绪性的字眼批评他人。

少用情绪性的字眼拒绝他人的好意。

PS：发言带刺是不妥的沟通。;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些提议性的话。;;予以对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

搜集回馈意见

增进理解;外来的干扰

认为自己懂得对方要说的是什么

没有养成良好的倾听习惯

听者的生理状况

听者的心理状况

听者的先入为主的观念;;目光接触。显露出爱好十足的模样。

合适地微笑一下。

用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「???！」。

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

记下某些重要的内容。

用阐明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」

响应一下。在心理回忆一下对方的话，并整顿其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。;适时向说话者提出一种该问的问题。;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。

找出某些和对方意见一致之处。

回忆一件快乐的事。

培养「心平气和、冷静客观」的修养。;归类：整顿出大纲要点。

排次序：辨别出先后缓急。

比较对照：区别事实和假设、好处和害处、长处和缺陷。;培养积极倾听的心态。

刻意练习倾听。

营造一种有助于倾听的环境、气氛。

多留心自己的肢体语言。

防止仓促判断。

用同理心来倾听。;好的印象，是成功的二分之一，往往第一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才能和努力，好形象也是一种优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。;;人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一种不停息，不间断的过程。

身体语言有私密特性，在特定情境中具有他人难以理解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

身体语言可以很轻易学习，口语学习则否则。

身体语言具有简约沟通的特殊功能。;;亲密空间（约不不小于0.45m）;个人空间（约0.45m-1.2m）;社交空间（约1.2m-36m）;近社交空间（约1.2m-2.1m）;公开空间（不小于36m）;;;诚恳坚定看着对方。

眼神带着友好的情感。

专注、持续看着对方。

不要翻白眼。

不要乱飘、不敢注视对方。

看对方两眼之间或鼻梁骨。

有压迫感觉时可以看对方的前额。;;;沟通三要、三不要;有关这个，你尚有什么可以告诉我的呢？

你觉得，什么是最大的问题呢？

那表达有什么更重要的事情呢？

有无从另一种角度去观测呢？

“××”的反应会是怎样呢？

你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？;事件究竟是怎样发生的？

谁需要负责呢？

在什么时候发生的呢？

怎样发生的呢？

当时的状况是怎样的？

最终的成果是什么？;你真的感到不开心，是吗？

我可以理解你的感受

我可以理解这些事是你十分紧张

我已经清晰为何你如此沮丧了

我可以体会你当时难过的程度;你可否告诉我这件事的来龙去脉

为了让我更轻易理解，请你用另一种方式告诉我，好吗？

这是不是有关……;点头回应：嗯、好、哦、唔;这一点是我错了，我没弄清晰

你是对的，我理解我错误之处

这样说是有道理的，我应当……

谢谢你的指正，让我