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员工礼仪手册（通用类）

文件编号：XXXX-TY-ZH-001

版号：A/0 页数：共12页解释与修改部门：运营管理部

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1. 目的

通过规范员工基本服务礼仪礼节，展示良好的服务形象。2. 适用范围

适用于XX物业体系。

3. 仪表

3.1. 面部修饰

3.1.1. 面部清洁

a、 保持面部干净清爽。b、 鼻毛确保不外露。

c、 男员工不留胡须。

3.1.2. 化妆适度

a、 女员工淡妆上岗，宜使用清淡香型化妆品，色彩应与肤色、服装的颜色搭配。

b、 客户服务部、会所、吧员等女员工，淡妆至少修饰以下部位：眉毛、眼影、腮红、唇膏。

c、 环境管理部女员工至少应有唇膏修饰。

d、 不宜浓妆艳抹，使用浓重或眼影或过于夸张的假睫毛。e、 不宜使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化装品。

3.1.3. 口腔卫生

a、 保持口气清新。

b、 严禁饮用酒及酒精类饮料。

c、 上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。3.2. 头发修饰

3.2.1. 保持头发干净整齐，不油腻。

3.2.2. 男员工前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。

3.2.3. 直接对客户服务的女员工应使用统一发套，其他部门女员工应将头发盘起或束起。

3.2.4. 女员工刘海长度不超过眉毛，两边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不可超过4颗。

3.2.5. 发型风格应略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。

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3.3. 手部修饰

3.3.1. 保持手部清洁。

3.3.2. 女员工指甲长度不超过2mm，男员工指甲长度不超过指尖。

3.3.3. 女员工不宜涂有色指甲油或夸张美甲。

3.3.4. 涉及食品加工岗位的员工禁止涂指甲油或美甲。

3.4. 服饰

3.4.1. 服饰穿着通用礼仪

a、 服装干净、整齐、熨烫平整，衣着合体。b、 着装无污垢、异味和破损。

c、 上装与下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭。d、 制服兜内不得放过多物品而显鼓起(维修技工制服的工具专用口袋除外)。

e、 制服衣袖、领口、下摆、裤脚不应显露个人衣物，腰部不应悬挂钥匙等物。

f、 配搭衬衫类男式制服，宜系与制服同色系领带，领带系好后尖端正好触及皮带扣上端，外侧应略长于内侧。

g、 系领带、领结、领花时衬衣纽扣应全部扣好。

h、 男士在正式场合着西装纽扣应全部扣好，非正式场合着西装最下面一粒纽扣可解开；女士西装应将纽扣全部扣好。

i、 衬衣下摆应束进下装内不外露。

j、 男员工宜着深色棉袜，女员工宜着肉色丝袜或深色棉袜。

k、 环境管理部女员工应搭配规定的布鞋。其它女员工应穿着不低于3厘米黑色基本款有跟鞋。

l、 男员工应着正装黑色皮鞋。

m、 保持皮鞋的清洁光亮，所有上班穿着的鞋子，底部不应钉金属。n、 严禁敞衣开怀、挽衣袖、卷裤腿。

o、 非因工作需要不应在工作场合和工作时间以外穿着制服。3.4.2. 饰品佩戴标准

a、 结婚戒指是唯一允许在岗位上佩戴的个人饰品，接触食品类工作的员工在岗时禁止佩

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戴。

b、 女员工的头花（发网）佩戴高度应在后脑中间位置。

c、 佩戴丝巾应遵循统一原则，在同一岗位员工丝巾的材质、款式、结法、位置、方向应完全一致。

d、 工号牌统一佩戴在左胸上方，工号牌不歪斜。4. 仪态

4.1. 基本仪态

4.1.1. 微笑，是我们最基本的表情。

4.1.2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

4.1.3. 客户来访或与其相遇时应主动示意并问候。

4.1.4. 随时保持个人形象的干净、整洁、清爽。

4.2. 站姿

4.2.1. 常用站姿包括：跨立、立正、双手叠放立正站姿、腹前叠放丁字步站姿等4种姿势。

4.2.2. 跨立站姿适用于秩序维护部。

4.2.3. 立正站姿适用于所有部门男员工。

4.2.4. 双手叠放立正站姿适用于环境管理部女员工。

4.2.5. 腹前叠放丁字步站姿适用于除环境管理部外所有女员工。

4.3. 行走

4.3.1. 二人成行、三人及以上成列行走。

4.3.2. 行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动。

4.3.3. 与客户相遇时，应主动向客户点头微笑或问好。

4.3.4. 与客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让客户先行。

4.3.5. 克服不雅的走姿，如左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、内