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业务助理个人年终总结

业务助理个人年终总结篇1

1、业务人员培训

销售部于20xx年x月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在订立培训文件和培训计划后，帮忙王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。

2、客户来访统计

20xx年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，认真记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在很多问题，客户的数据不清楚，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有确定影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。

3、销售文件档案管理

在20xx年x月xx日开展的VIP卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到20xx年xx月x日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺（VIP增值确认书）、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。全部的档案在书面文件和电子档案同步更新。

4、销控管理和统计

销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开面对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号掌控，电子档案对已售和未售商品房数据认真记录，包含客户资料、面积、价格、已付款等等。全部房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不显现一房两卖的.情况。

5、业务销售现场管理

按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，搭配策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作布置，销售人员在会议中沟通看法和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的紧要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的乐观性。

6、20xx年工作存在问题

虽然20xx年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有很多不足之处。在一期参加了价格体系的订立，从中瞧到了自身知识面的不足之处；户型更改的过程也明白了自身对市场的敏感度不足。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自身的工作本领需要加强提高。首先就是工作的乐观性和自动性，很多时候都是都是陆总的提示才去做的工作，在20xx年要改正，学会自身去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的写作本领也是需要提高的一个重点。

我信任在新的一年里，通过大家的努力，我们会做得更好。希望16年的销售成绩比15年的成绩更上一个台阶。

业务助理个人年终总结篇2

在已经到来的20xx年里，世界在发展，时代在前行，人们都充分着希望。在新一年里，公司也将迎来更大的发展，为了跟进时代进步的脚伐，我也制度了相应工作计划并提出一些自身小小的建议。

1.新客户的开发

21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来找寻新客户。另外，让客户了解到公司也很紧要，在此我有点建议，假如有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我紧要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的情形，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来共享以供大家学习。

2.老客户的维护

a.回复交期

每个订单下单后我将及时回复的交期，假如交期有问题就和客户沟通，假如客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。

b.货物的跟进

产品生产过程可能会有这样或者那样的情形显现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为紧要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客转自：户查询和签收。

c.产品的改进

公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的`承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。

d.回访和沟通

对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是确定要送出问候和祝福的，在紧要的日子里可以送些小礼品以增长感情。在平常，我们也要和客户保持联络，关怀他们的情形，平常可以通过电话eami等联络感情。假如方便的话，可以登门探望客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会疏忽。

总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会