门诊护理课堂ppt.pptxVIP

门诊护理课堂汇报人：xxx20xx-03-22

目录门诊护理概述门诊患者接待与沟通门诊常见疾病护理知识门诊检查治疗配合工作门诊感染防控措施门诊健康教育宣传工作门诊护理质量管理与改进

门诊护理概述01

门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作。门诊护理定义门诊护理具有工作涉及面广、服务形式多样、人群流动性大、病种复杂等特点。门诊护理特点门诊护理定义与特点

门诊是医院的前沿阵地，门诊护理工作直接关系到患者的就医体验和医疗安全。保障医疗安全提高医疗效率促进医患沟通门诊护理通过科学、合理的分流和导诊，可以大大提高医疗效率，减少患者等待时间。门诊护士作为医患之间的桥梁，有效的沟通可以消除患者疑虑，增强信任，减少医患矛盾。030201门诊护理工作重要性

随着信息技术的发展，门诊护理将更加注重信息化建设，如电子病历、自助挂号缴费系统等，提高服务效率。信息化建设门诊护理将更加注重人性化服务，如提供舒适的就诊环境、便捷的就诊流程、温馨的护理服务等。人性化服务随着医学分科越来越细，门诊护理也将向专科化方向发展，护士需要掌握更多的专科知识和技能。专科化发展随着国际交流的增多，门诊护理也将更加注重国际化发展趋势，学习借鉴国际先进的护理理念和技术。国际化趋势门诊护理发展趋势

门诊患者接待与沟通02

患者接待流程与规范指导患者通过线上或线下渠道进行预约挂号，确保患者能够按照预约时间就诊。提前了解患者基本信息和就诊需求，准备好相关医疗设备和资料。保持热情、耐心、细致的服务态度，主动问候患者并引导其就座。核对患者身份信息和就诊卡号，确保其准确无误。预约挂号流程接待准备接待礼仪信息核对

倾听技巧提问技巧语言表达非语言沟通有效沟通技巧与方心倾听患者主诉，不打断患者发言，注意捕捉关键信息。使用开放式提问引导患者详细描述病情，使用封闭式提问确认关键信息。使用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和诊疗方案，避免使用过于专业的词汇。运用肢体语言和面部表情与患者保持互动，传递关爱和支持。

病情需求心理需求特殊需求健康宣教患者需求分析与应对根据患者病情制定相应的诊疗方案，确保患者得到及时有效的治疗。针对老弱病残孕等特殊患者群体，提供个性化的服务措施和便利条件。关注患者心理变化，提供心理支持和安慰，缓解患者紧张焦虑情绪。向患者普及健康知识和疾病预防常识，提高患者自我保健意识和能力。

门诊常见疾病护理知识03

定期测量体温，观察热型及伴随症状，如寒战、出汗等。监测体温高热时可采用物理降温，如冰敷、温水擦浴等，必要时按医嘱使用解热药。降温措施鼓励患者多饮水，防止脱水。补充水分保持室内空气流通，安排患者在安静、舒适的环境中休息。休息与环境感冒发热护理要点

注意咳嗽的声音、时间、节律及伴随症状，如喘息、胸痛等。观察咳嗽性质促进排痰保持呼吸道通畅饮食与营养指导患者有效咳嗽，协助拍背排痰，必要时使用雾化吸入、吸痰等措施。及时清除呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅。给予高蛋白、高维生素、易消化的食物，增强机体抵抗力。咳嗽咳痰护理措施

观察病情注意患者腹痛、腹泻、呕吐等症状的变化及伴随症状，如发热、脱水等。饮食调整根据病情给予禁食、流质、半流质或软食，避免刺激性食物和饮料。补充水分和电解质对腹泻、呕吐患者，及时补充水分和电解质，防止脱水和电解质失衡。肛周皮肤护理对频繁腹泻患者，做好肛周皮肤护理，防止皮肤破损和感染。胃肠道疾病护理方法

门诊检查治疗配合工作04

了解患者基本信息包括姓名、性别、年龄、病史等，以便更好地配合医生进行检查。准备检查所需物品根据检查项目，提前准备好所需的器械、试剂、敷料等物品。安排检查环境确保检查室环境整洁、安静，符合检查要求。做好患者沟通向患者解释检查目的、过程和注意事项，消除患者紧张情绪。检查前准备工作事项

ABCD治疗过程中配合要点协助患者摆好体位根据治疗需要，帮助患者调整合适的体位，以便医生进行操作。严格执行无菌操作在涉及无菌操作的治疗中，严格遵守无菌原则，防止感染。密切观察患者反应在治疗过程中，密切观察患者的面色、呼吸、心率等变化，如有异常及时报告医生。准确记录治疗过程详细记录治疗的时间、操作内容、患者反应等信息，以便后续查阅。

观察治疗效果治疗后密切观察患者的病情变化，评估治疗效果。指导患者休息与活动根据患者的具体情况，指导患者进行适当的休息和活动。交代后续注意事项向患者交代治疗后的注意事项，如饮食、用药、复查等。及时处理并发症如患者出现并发症，应及时报告医生并协助处理。治疗后观察与注意事项

门诊感染防控措施05

消毒隔离制度执行严格执行消毒隔离制度对门诊环境、物体表面、空气等进行定期消毒，保持清洁干燥，避免交叉感染。落实分区管理明确清洁区、污染区、半污染区等区域划分，确保各类物品和人员按要求流动。加