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《商务礼仪》课程教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版)

一、课程名称：商务礼仪（BusinessEtiquette）课程编码：LY

二、内容简介

本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。

三、课程性质：专业核心课

四、建议课时：36

五、前导课程:无

六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。

七、课程目标（岗位能力）：

（一）知识目标

1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素；

2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例；

3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范；

4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范；

5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。

6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。

（二）能力目标

1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象；

2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往；

3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往；

4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施；

5.能合理安排、组织与实施商务宴请；

6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。

八、内容和要求

序号

模块（单元）

课程内容及要求

学生实训

参考

学时

1

模块一、初识商务礼仪

商务礼仪的基本内涵、商务礼仪的基本理念、商务礼仪的基本规律

2

2

模块二、职业形象塑造

1．着装礼仪

2

2．仪容礼仪

2

3．表情礼仪

4．形体礼仪

1.形体礼仪

3

3

模块三、商务交往礼仪

1．非会面礼仪

2

2．会面礼仪

2

4

模块四、商务会议礼仪

1．会议策划

2

2．商务洽谈会礼仪

2

3．商务茶话会礼仪

5

模块五、商务宴请礼仪

1．中餐礼仪

2.中餐礼仪

3

2．西餐礼仪

2

6

模块六、商务仪式礼仪

1．庆典礼仪

2

2．签字仪式礼仪

3.签约仪式

3

3．新闻发布会礼仪

2

2.评分细则如下：

序号

项目

配分

说明

1

小品表演道具及环境布局

10

2

衣着

10

3

容貌（发型、化妆）

10

4

坐姿

10

5

站姿

10

6

走姿

10

7

表情

10

8

谈吐礼仪

10

9

专业知识运用

10

10

情节设计和时间控制

10

合计

100

注：本评分细则采用百分制的形式，在考评方式中运用时可转换为30分制。

十、参考资料

（一）著作类

1.徐汉文:《商务礼仪》,北京,人民出版社,2012。

2.徐汉文:《商务礼仪实训》,东北财经大学出版社,2012。

3.金正昆:《商务礼仪》,西安,陕西师范大学出版社,2007。

4.金正昆:《社交礼仪教程》,北京,中国人民大学出版社,2009。

5.金正昆:《公务员礼仪手册》,北京,中共中央党校出版社,2007。

6.白巍:《公关礼仪》,北京,中国经济出版社,2008。

7.李洁:《礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节》,北京,北京出版社,2007。

8.张晓梅:《晓梅说礼仪》,北京,中国青年出版社,2007。

9.周振林、刘先国:《入世涉外社交礼仪》,北京,中国经济出版社,2002。

10.[美]玛丽·默里·博斯罗克(MaryMurrayBosrock):《欧洲商务礼仪手册》,李东辉译,北京,东方出版社,2009。

11.联合国贸易网络上海中心:《如何与外国人打交道——海外商务文化礼仪习俗指南》,北京,中国出版集团公司、世界图书出版公司,2009。

12.金正昆:《涉外礼仪教程》,北京,中国人民大学出版社,2005。

13.金正昆:《国别礼仪金说》,北京,世界知识出版社,2008。

14.周思敏:《你的礼仪价值百万》,北京,中国纺织出版社,2010。

15.曾仕强:《圆通的人际关系》,北京,北京大学出版社,2008。

（二）期刊类

1.邵政严:《中国特色社会主义礼仪观刍议》,载《社会科学论坛》,2010(5)。

2.饶志华:《不同文化背景下商务礼仪浅谈》,载《大众商务》,2010(8)。

3.王玉霞:《和谐语境下的大学生礼仪教育研究》,载《北京青年政治学院学报》,2010(2)。

4.廖茂财:《商务接待礼仪全攻略》,载《理财》,2010(4)。

5.周强猛:《高职院校开展形体礼仪课教学的创新探索》,载《湖南医科大学学报(社会科学版)》,2010(2)。

6.戴志鹏:《秘书工作中的位次排列礼仪》,载《南昌教育学院学报》,2010(1)。

7.高文翔:《礼仪与文化——兼谈礼仪教学》,载《广东培正学院学报》,2008(1)。