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装维能力提升实施汇报

网络运行维护部

目录

第一部分：关键服务指标完成情况

第二部分：装维能力提升采取的主要措施

第三部分：下阶段工作思路

关键服务指标完成情况——本地网10月份统计

0.30%0.0090%

0.27%

0.0076%0.0080%

0.25%0.24%

0.0080%0.21%0.0070%

0.19%

0.20%0.0060%

0.0065%

0.0050%

0.15%0.0055%

0.0040%

0.10%0.0030%

0.0020%

0.05%

0.0010%

0.00%0.0000%

7月8月9月10月

客户装移机投诉率客户修障投诉率

10月份重点管控了工程割障碍超时、障碍重复等引发的用户投诉量，

障碍投诉率比月份下降了0.0021%。

关键服务指标完成情况——本地网10月份统计

重复障碍率

12.00%11.27%

10.20%

10.00%9.32%10月份

8.11%8.34%

8.00%6.68%6.88%全面完

5.72%

6.00%3.80%5.13%4.22%3.56%4.58%