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铁路旅客运送服务模块1铁路旅客运送服务基本知识1B

模块1铁路旅客运送服务基本知识1.1铁路旅客运送业1.2铁路旅客运送产品1.3铁路旅客运送服务的分类和特性1.4铁路旅客运送服务的重要内容2B

礼仪1.1.1铁路旅客运送业的历程和性质1.铁路旅客运送业的历程铁路旅客运送始于19世纪30年代，由于运送安全、迅速、便利、经济而得到迅速发展。到20世纪初，铁路旅客运送在多种运送方式中占有垄断的地位。20世纪60年代以来，在工业发达国家，由于能源危机及汽车运送噪声和其他污染危害等原因，铁路旅客运送又得到了重视。1964年，日本在东京和大阪间建成了东海道新干线，列车时速为200千米以上，开创了长途客运高速化。此后某些国家起而仿效，使铁路旅客运送又得到新的发展。1—7月，我国铁路旅客发送量达17.67亿人，同比增长9.8%；旅客周转量达7962.77亿人千米，同比增长70%。上六个月，客运收入达1537.02亿元，同比增长13.59%。这一系列数据表明，我国铁路旅客运送业在蓬勃发展。3B

礼仪1.1.1铁路旅客运送业的历程和性质2.铁路旅客运送业的性质我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。属于第三产业的铁路旅客运送业是从事旅客运送的物质生产部门，其产品是使旅客完毕空间上的位移。在完毕位移的过程中，运送企业应当提供满足旅客需要的所有服务，包括有形服务和无形服