项目的质量定义及质量管理.ppt

项目的质量定义及质量管理;1.质量的概念;1.质量的概念（续1）;质量的类型：

质量，一般指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；

而工作质量则是产品质量的保证，它反应了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。;2.项目的质量;工作质量—项目质量的保证;3.质量管理文献;①质量保证大纲;②质量工作计划;③技术文献;④质量成本;4.质量计划;①???质量计划的根据;②质量计划制定的措施和技术;因果图;系统流程图;③?质量计划的成果;5.质量保证;①质量保证的根据;②质量保证的工具和措施;③质量保证的成果;6.项目质量控制;①质量控制的根据;帕累托分析：指确认导致系统质量问题的诸多原因中最为重要的几种原因。也称为80—20法则。意思是，80%的问题常常是由于20%的原因引起的。

例如，顾客埋怨系统问题有如下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以使用、汇报不精确。经记录，第一、二类埋怨占总埋怨数的80%。因此，应集中力量处理系统登录和系统上锁问题。;②质量控制的措施和技术（续1）;记录样本：对项目实际执行状况的记录值是项目质量控制的基础，记录样本波及到了样本选择的代表性，合适的样本一般可以减少项目控制的费用。

样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。

决定样本大小的公式：

样本大小=0.25?（可信度因子/可接受误差）2;②质量控制的措施和技术（续3）;原则差

原则差测量数据分布中存在多少偏差。一种小的原则差意味着数据集中汇集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。;原则差在质量控制上很重要，由于它是一种决定有缺陷个体的可接受数目的关键原因。

某些企业，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等使用6?作为质量控制原则。

6?被认为是美国对质量改善的最杰出的奉献之一。;②质量控制的措施和技术（续6）