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供电公司优质服务管理考核办法

背景

随着市场经济的发展，供电公司需要通过不断提升服务质量来满足客户不断提升的需求。而为了保证服务质量的可持续提升，需要建立科学合理的考核系统来促进员工的积极性，进一步提升服务质量，同时也能够更好地回报客户的信任和支持。

考核目的

促进服务质量的不断提升：员工将在坚持持续提升服务质量的前提下，不断发挥个人价值和团队协作力，积极创新以及推动公司整体向前发展。

客户满意度提升：通过对服务质量考核的直接反馈，员工将能够更好地对客户需求把握，为客户提供更加专业高效的服务。

落实公司文化理念：设立科学合理的考核标准，表现出感恩回馈、专业服务、团队协作等公司文化理念，并且落实到实际操作中，让公司文化更好地渗透到各个工作领域。

考核内容

服务质量

员工服务质量得分

客户服务质量反馈得分

工作能力

技能培训考核得分

工作技能得分

团队协作与合作得分

工作态度

工作态度得分

守时上班和休息时间统计得分

服务投诉统计与反馈得分

安全管理

安全培训考核得分

安全作业得分

安全隐患排查情况得分

考核方式

服务质量考核

员工服务质量得分计算公式：[(接听客户个数-已回复客户个数)/接听客户个数]*100%

客户服务质量反馈得分：根据客户满意度调查问卷得出

工作能力考核

技能培训考核得分：根据培训计划完成度评估

工作技能得分：根据工作技能加减分制度计算

团队协作与合作得分：根据团队协作加减分制度计算

工作态度考核

工作态度得分：根据客户投诉和工作纪律评估

守时上班和休息时间统计得分：根据上班和休息时间记录

服务投诉统计与反馈得分：根据客户服务投诉情况得出

安全管理考核

安全培训考核得分：根据安全培训情况得出

安全作业得分：根据安全作业扣分制度计算

安全隐患排查情况得分：根据安全隐患排查情况得出

考核周期

服务质量：月度考核

工作能力和工作态度：季度考核

安全管理：半年度考核

考核结果处理

优秀：得分达到80分及以上

合格：得分达到60分以上不足80分

不合格：得分低于60分

考核结果影响

职称晋升：优秀员工可参加职称晋升考试，并享受奖励；

薪资待遇：优秀员工根据部门薪酬制度获得相应奖励；

岗位晋升：考虑员工优秀表现及业务需求的情况，晋升员工岗位，并获得岗位薪酬提升；

静态留用：优秀员工可以享受公司的静态留用政策。

结语

以上是供电公司优质服务管理考核办法，我们坚信，以优秀员工为基础的一个团队的成长和精进，将能够为我们的客户提供更加优质高效的服务，更好地为社会做出贡献。