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社工在链接整合资源过程中的经验反思

资源链接是社工在为服务对象解决问题，满足其多样化、层次化

需求的重要专业技能和方法，也是社会工作专业服务顺利开展的重要

保障。社工作为专业的资源链接者，充分发挥自身专业价值优势，不

断动员并整合服务辖区中蕴藏的各类资源，将链接到的资源进行互联

互通会形成资源互助网络，将链接到的资源充分赋予到每个有需求的

社区中去，实现资源与居民的需求相匹配，从而使得资源效益得到最

大化利用。社工在发挥资源链接者角色的同时，如何将单一的思维路

线转向为共享型资源平台发展，联动多方资源、把握机遇合理分配资

源的服务范围等成为一线社工需要反思总结的问题。

一、有限资源分配的伦理问题

基层民政是直接服务人民群众的工作，面对群体利益的多元化以

及诉求的广泛性如何整合分配基层服务资源，扎深在基层工

作中的土壤中将社工服务落地有声，也是专业社会工作者需要去探

索和思考的问题。社工通过前期的问卷访谈、入户走访、梳理资源

清单，发现X辖区的残疾群体占比较大，残疾群体的医疗救助、身

体康复、生活救助等个性化需求的满足是帮助残疾人有效融入社区、

社会的重要保障。社工根据上述评估调研结果，并结合辖区街道政

策背景支持，社工积极链接爱心企事业单位，多举措为残疾群体提

供精准化、精细化的专业服务，如何在资源条件有限的条件下为有

需求的特殊群体发挥无限的潜能，社工应该通过需求排序，将有限

的资源运用到需求最迫切的群体中去，帮助弱势群体送去最有用的

资源，从而有效推动专业资源的合理分配，在基层工作中打通为民

服务的最后一公里。

二、联动多方机制，盘活资源库

笔者所在的社工站位于济南市X街道，该辖区内有100多个驻

2000

地企事业单位，南面是繁华的商品贸易经济区，多家经营商户，

辖区商业资源非常丰富。在社工站建设和发展前期，

社工通过对辖区企业、商户等资源方进行多次的走访调研，为有效

盘活社工站资源库疏通了资源渠道，有效建立起良好的资源支持网

络。因此，社工应该充分发挥资源链接者的角色，积极联动多方资

源机制，将服务对象多样化的问题和需求与正式、非正式资源相联

结，充分借助街道、社区、残疾人联合会、计生协会、社区卫生服

务中心、医院、诊所等一系列正式资源，以日常社区活动为契机，

在互利共赢的基础上社工与资源方之间建立良好的合作关系；以各

类培训机构、社区志愿者、社区邻里朋友等为代表的非正式资源也

为社工服务的开展增添了新的力量，注入了新的活力和生机，通过

正式系统资源与非正式系统资源相互协同、互相作用，有效资源利

用率大幅提升，为社工站的服务开展提供了大力支持与协助。

三、建立资源共享平台，合理配置资源

社工在链接辖区资源的过程中，往往链接到的资源会发生舍近

求远的现象，比如说在开展宣传活动的过程中，社工积极对接

辖区培训学校、物业公司以及药店为活动的开展提供免费的物资使

用场地等资源。俗话说近水楼台先得月，最接近资源的地域能够最

先抢占到有利的时机，获得资源上被满足的惬意感。A社区居民可

以享受到本社区附近的优势资源，旦是B社区的居民有所需求却不

能被满足，以至于丰富的资源价值不能惠及其他有需求的社区中，

从而导致资源不能被最大化的利用，天平两端失去平衡。社工在挖

掘各类资源的同时更要注意优化资源配置，学会整合各社区资源优

势，弥补资源不足的短板，搭建资源共建共享平台，将可利用的资

源在社区之间架起有效的桥梁，转变独占独享的资源服务模式，以

资源桥梁为纽带真正建立共享型资源平台，实现有限资源的无限循

环利用，在共享型社会工作资源平台的基础上，社工要充分发挥资

源链接者的角色，以平台思维实现资源的优化配置和对接共享，精

准把握服务对象的服务需求，实现供需双方对资源需求的有效对接

和匹配，最大程度上推动社会工作

资源共享平台的可持续发展，真正实现资源的均衡发展。除此之外，

社工应该具备互助共享的服务理念，避免因为主观因素的干扰割裂资

源循环圈，降低资源配置效率。

四、把握机遇，搭建资源参与平台

社工应该充分利用街道、社区的资源优势（场地、居民、设备）

等，主动寻求辖区商户的合作意向，借助有利的宣传契机吸引辖区商

户积极参与到社区活动平台中，在帮助商户提高公益影响力、提升企

业知名度的同时为社工壮