品质管理质量认证方正宽带质量管理体系基础专业培训方案.pdfVIP

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方正宽带

质量管理体系基础培训

王明福博士

中质协质量保证中心

目的

管理层理解管理体系的

重点帮助类人员的实

念及方法，并提升各

理

际运用能力。

主要内容

管理发展

体系回顾

核心概念

管理方法

管理发展

西方理论对管理的影响

1、泰勒的科学管理理论（1903年）

2、韦伯的组织管理理论（1911年）

3、法约尔的一般管理理论（1916年）

4、马斯洛的需要层次理论（1943年）

5、麦格雷戈的人性假设理论（1960年）

6、赫茨伯格的双因素激励理论（1966年）

7、德鲁克的目标管理理论（1974年）

8、西蒙的管理决策学派（1977年）

9、波特的竞争战略研究（1985年）

10、彼得.圣吉的学习型组织理论(1990年)

全球组织的四次管理革命

第一次管理革命：科学管理

第二次管理革命：全面质量管

理

第三次管理革命：企业流程再

造

第四次管理革命：卓越的经营

美国管理思想四次革命

第一次革命：关注客户

第二次革命：不断改进

第三次革命：全面参与

第四次革命：标杆管理

日本质量概念的四次演变

1、符合标准要求

2、符合使用要求

3、符合成本要求

4、符合潜在要求

质量管理的四个发展时期

1、质量检验

2、统计质量

3、全面质量

4、质量管理体系认证

先进管理模式在中国的四个推

广阶段

1、全面质量管理

2、ISO9000认证

3、六西格玛管理

4、卓越绩效模式

—

观

（10）企业目标的实现

使命的达成

(1)愿景、战

受人尊重的地位

略、领导

获得利润

（9b）顾客关系

T雇员关系

与社会的关系

从顾客的观点