品质管理质量认证ISO9000基本知识培训ppt36页.pdfVIP

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ISO9000系列标准

ISO9000是国际标准化组织（ISO——

InternationalOrganizationfor

Standardization）1987年颁布的第一套

管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标

准。

1994年经过第一次修订，形成被广泛应用的

1994版ISO9000族标准

2000年对94版标准进行修订，并2000年

12月15日正式发布ISO9001：2000

​

与其它标准的关系

–ISO9000质量管理体系标准；

–ISO14001环境管理体系标准；

–TL9000通讯行业质量管理

体系标准；

–QS9000汽车行业质量管理

标准；

–SA8000社会责任管理体系

​

八项质量管理原则

••••••••

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​

第一：以客户为中心

了解客户现在和将来的需求

满足客户的要求

努力超越客户的期望

​

第二：高层管理

•领导为组织建立方向

•创造和保持组织内部环境，以便于

雇员的参与，实现组织的目标

​

第三：全员的参与

以人为本的组织

全员的参与使组织受益

​

第四：过程的方法

•当把相关资源和活动作为过程

来管理时，应能更加有效地实

现希望达到的结果

​

第五：系统管理

系统地识别、理解并管理相关流程，

为组织目标的完成效率和效果作出

贡献.

​

第六：持续改进

持续改进是整个组织的长久目标

​

第七：以事实为依据

•以对数据和信息的分析来作为有效决策的基

础

​

第八：互助互益的供应商关系

一个组织和它的供应商是相互依赖的

互益的关系能加强两组织共同创造财富的能

力

​

高层领导（头）

以客户为中心

（心脏）过程的方法