品质管理质量认证ISO90002000版过渡讲义1.pdfVIP

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渡期

審核員培訓課程

目標

讓學員：

•明白ISO9000:2000的哲理、原則、概念及要求

•知道如何在進行審核時加以應用

•了解新標準與94年版本的主要差異

•明白差異對進行審核時的含意

ISO9000:2000

修訂考慮到：

•現存要求中的問題

•小型企業的困難

•遷就大機構的傾向

•不斷改變的用家及顧客需要

•與其他標準的兼容性

•協助提昇商務業績的需要

•

ISO9000:2000家族

•ISO9000

–質量管理體系-基本原則

和術語

•ISO9001

–質量管理體系-要求

•

ISO9000:2000

取代ISO8402

包含：

2.0質量管理體系基本原則

3.0術語及定義

2.0質量管理體系基本

原則

•質量管理體系背後原理

•過程模式

•質量政策及目標

•高層管理者之角色

•文件記錄

•統計技術之角色

3.0術語與定

•有特別含意之術語

•以文字介定

•可參引其他已獲介定的術語

•術語及其定義可交替使用於其

他定義中

定義例子

規格：

•闡明要求(3.1.2)的文件

(3.7.2)

或代入斜字體的定義

•表明明確或隱含需要或期望的

ISO9001與9004的關

係

•互相對應的文件，可一起使用或單獨使用

•ISO9001厘定了要求

•ISO9004

提供改進指引

不是為認証或合約中使用而制訂的

與其他標準的兼容性

•ISO14001

–環境管理體系-規定及使

用指南

•ISO19011

–質量及環境審核指南

ISO19011

•現時在委員會草案2階段(CD2)

•草案版(DIS)於11月發佈

•最後草案版(FDIS)：2001年3

月

‘過程模式’

兩個主題:

對客戶專注持續改進

ISO9000:2000

質量管理原則：

•對顧客專注•系統化管理

•領導•持續改進

•全員參與•根據事實作決定

•過程模式•與供應商互利的關

係

品質管理系統的持續改

進

顧客

管理責任

顧客

資源管理量度、分析、滿意