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ISO9000系列标准
ISO9000是国际标准化组织(ISO——
InternationalOrganizationfor
Standardization)1987年颁布的第一套
管理性质的国际标准,称作ISO9000系列标
准。
1994年经过第一次修订,形成被广泛应用的
1994版ISO9000族标准
2000年对94版标准进行修订,并2000年
12月15日正式发布ISO9001:2000
与其它标准的关系
–ISO9000质量管理体系标准;
–ISO14001环境管理体系标准;
–TL9000通讯行业质量管理
体系标准;
–QS9000汽车行业质量管理
标准;
–SA8000社会责任管理体系
八项质量管理原则
••••••••
伴与的以持系过全高以
关供决实续统程员层客
系应策事改的的参参户
商为进方方与与为
的依法法中
伙据心
第一:以客户为中心
了解客户现在和将来的需求
满足客户的要求
努力超越客户的期望
第二:高层管理
•领导为组织建立方向
•创造和保持组织内部环境,以便于
雇员的参与,实现组织的目标
第三:全员的参与
以人为本的组织
全员的参与使组织受益
第四:过程的方法
•当把相关资源和活动作为过程
来管理时,应能更加有效地实
现希望达到的结果
第五:系统管理
系统地识别、理解并管理相关流程,
为组织目标的完成效率和效果作出
贡献.
第六:持续改进
持续改进是整个组织的长久目标
第七:以事实为依据
•以对数据和信息的分析来作为有效决策的基
础
第八:互助互益的供应商关系
一个组织和它的供应商是相互依赖的
互益的关系能加强两组织共同创造财富的能
力
高层领导(头)
以客户为中心
(心脏)过程的方法
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