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手机售后服务行业发展有利因素及不利因素

1、手机售后服务行业发展有利因素：

（1）人均可支配收入持续增长

我国城镇人均可支配收入逐年增长，从2000年的人均6,280元增长到2015年的人均

31,195元，年均复合增长率约为11.28%。随着社会的进步、经济的发展，我国人均可支配

收入仍将保持持续增长，人们对生活质量的需求也逐步提升，将会有更多的居民倾向于购买

智能手机。智能手机的用户的增加，带动手机售后服务市场的规模持续增长。

2000-2015年我国城镇人均可支配收入

数据来源：国家统计局年鉴

（2）手机用户数量增长迅速

根据工信部的统计，近年来手机用户数量持续快速增长。2008-2016年，我国移动电话用户

数从6.41亿户增长到13.2亿户，增幅达105.93%，移动电话用户普及率由48.5部/百人增

长到96.2部/百人，增幅达98.35%。全国共有10省市的移动电话普及率超过100部/百

人，分别为北京、广东、上海、浙江、福建、宁夏、海南、江苏、辽宁和陕西。庞大的手机

市场保有量和快速增长的手机用户数量，是手机售后服务需求持续增长的重要动力。随着手

机普及率的不断增长，手机售后服务市场将随之增长。

（3）电商模式为手机售后服务行业发展提供了新的机遇

近年来，我国电子商务市场发展迅速。艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国电子商务市场

交易规模20.2万亿元，增长23.6%。其中网络购物增长23.9%，本地生活O2O增长28.2%，

成为推动电子商务市场发展的重要力量。在国家产业政策的大力支持下，随着O2O电商、跨

境电商、垂直电商和移动电商等模式的发展，我国电子商务市场将保持持续快速的发展。

2010-2019E年中国电子商务市场规模（亿元）

数据来源：公开资料整理

伴随着电商模式在手机售后服务行业中的应用，手机售后服务将更加便捷、透明，对消费者

更具有吸引力，也将激发消费者对手机售后服务巨大的潜在需求，促进手机售后服务行业的

快速发展。

（4）农村市场还具有很大的发展空间

近年来，家电下乡产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大。2010年5月31日工信部

发布了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》，对农村家电售后维修服务工作提出了

更高的要求，包括搭建全国家电下乡售后维修服务信息管理平台、建设和改造农村地区售后

维修服务网点、引导企业提升售后维修服务质量等具体措施，并鼓励各地政府可对农村地区

县、镇、村三级售后维修服务网点的建设和改造给予支持、扶持、补贴或优惠。此外，随着

3G/4G网络的广泛覆盖，农村用户对移动互联网的认知和使用都有明显提高。农村地区对移

动上网的需求增加，将提高农村地区智能手机保有量，进而带动农村手机售后服务需求的增

加。未来，手机售后服务在农村的市场具有较大的发展空间。

（5）手机厂商售后服务外包程度不断深化

目前，各大主流手机厂商基本都将其售后服务外包，专业手机售后服务提供商不断成熟，能

够协助手机厂商提供高质量的售后服务，满足市场需求。手机厂商和手机售后服务提供商各

司其职、紧密合作、共同发展，实现了社会的合理分工和社会资源的合理配置，具有明显的

社会效率和经济效益。在全球化的浪潮中，各手机厂商为了增强市场竞争力，将越来越多的

非核心业务从企业生产经营中分离出来，今后手机售后服务外包的程度将不断提高。

（6）国家政策为行业整合提供了机会

当前，国内手机售后服务市场的参与者数量众多，但大部分企业规模较小，服务质量参差不

齐，缺乏跨区域或全国性运营能力。2012年11月，工信部发布《工业产品质量发展“十二

五”规划》，明确提出优化电子信息行业售后服务，包括完善手机、计算机、彩色电视机等

电子信息产品的三包等规定，推动建立电子信息产品售后服务明示制度，引导电子信息产品

生产企业建立专业化、现代化、规模化与网络化的售后服务保障体系，不断提高售后服务质

量水平。随着行业标准和市场规范的不断完善，手机售后服务行业将不断整合升级，手机售

后服务市场将迎来难得的发展成熟的机遇。

2、手机售后服务行业发展不利因素：

（1）受上游手机厂商影响较大

手机售后服务行业从属其上游手机产业，手机厂商在整个手机产业链中仍处于主导地位，具

有较强的议价能力；专业手机售后服务商对手机厂商售后服务授权仍具有一定的依赖性。

手机市场的品牌竞争格局变换对手机售后服务行业也具有一定影响。手机具有更新换代快、

差异化需求明显、技术发展快等特点，各手机品牌竞争激烈。手机品牌间此消彼长将使得手

机售后服务行业相应调整。