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社区物业经费收支预算测算方案

第一节便民服务项目

都市人生活节奏快，时间对他们十分重要，在处理家居生活琐事问题时，要

以最方便和最舒适的方式解决。在物业管理服务过程中提供便利、高效的服务是

提高住户生活质量的一项重要保障。xxxx物业经过长期的小区物业管理实践，

形成了一套完善的服务工作体系。我们将秉承“以住户为中心，优质服务、合理

收费”的经营方针，充分考虑小区的居住人员结构，针对不同的住户提供个性化

服务，通过提供舒适的服务项目，创造崭新是居住生活方式。

一、调研

调研计划的基础。我们xxxx物业管理有限公司对xxxx·荔园的定位进行了

详实的调查、统计。

结果表明，xxxx·荔园住户以高薪阶层居多，老中青人员均衡的服务对象，

且文化水准很高，对物业服务的要求极高，并渴望xxxx·荔园能够成为“五星

级的居所”。

二、分析

这种情况说明在xxxx·荔园居住的业主是有着良好文化素养的群体，他们

能够站在高处对待物业管理工作，并对服务的品质提出了更高的需求，具体体现

在以下几点：

（一）安全需求

安居乐业，“安”字为先，居民对财产安全和人身安全的需求在任何时候都

是第一需求，同时也是对物业管理工作的第一要求。治安状况的好坏直接影响住

户的生活质量。xxxx·荔园地处闹市，来往车辆较多，周边环境复杂，因此满足

住户的安全需求将是管理工作的重点。

（二）服务需求

xxxx·荔园住户属高薪阶层，文化水准普遍较高，他们注重个人权益的实现，

因此，他们对服务的要求将是全方位无缺陷的服务，这必将要求物业管理公司提

供的服务要力求品质完美。

（三）环境需求

优美的居住环境是舒适生活的重要保障，关心环境则体现了现代人整体环境

意识的加强，和居住环境观念的更新，同时表明未来物业管理工作对环境美化的

重要意义。

（四）精神要求

随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，住户对住宅区的人

文环境的要求也越来越高，特别是像xxxx·荔园这样的小区住户，他们文化水

平普遍较高，因此，人们更多的是期望受到一种理想的精神环境，即社区营造出

统一高尚的社区精神、社区文化和社区价值观的文化大氛围。

（五）物业保值、增值的需求

通过对物业提供良好的维修养护，营造舒适的居住环境，提供便利服务等，

达到物业的保值、增值目的是业主对物业管理公司的一项明确的需求。由于

xxxx·荔园在开盘初期一直呈现强劲的增值潜力这也，为目前园区内房屋价格的

低迷形成强烈对比。因此，在接管xxxx·荔园项目后，我们将努力改变现状，

通过我们良好的服务和对园区全方位的投入，一定能够把xxxx·荔园建筑的优

秀品质展示出来，并在房屋出售和出租的价格上得以有力的体现。

三、便民服务项目

（一）无偿服务项目

类别序号服务项目

家01代订牛奶

02电话留言服务

03送取干洗衣服

政04调试电视节目

05代办有线电视开通

06代订酒店客房

服07保安对讲检修服务

08代办电话开户

09代办煤气开户

物10代办收订报刊杂志

11介绍保姆

文12组织体育锻炼活动

化13代购部分车船、飞机票

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