品质管理质量认证全面品质经营与ISO9000ppt77页.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五

字以内

第七章品質經營

•全面品質經營

•美國國家品質獎

•品質規格與品質成本

•持續改善

•Shingo系統與ISO9000

•服務品質衡量/結論/個

​

何謂品質?

品質是產品或服務適合顧客使用﹝Juran1974﹞

品質是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby

1979﹞

•品質是指產品或服務之整體性特徵或特性，具有

滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO9000﹞

綜合闡述：

•品質是符合需求,做出顧客觀念認為最適用的結

果.

•品質是能符合顧客的需求與滿足,以及持續的改

進.

​

全面品質經營的沿革

首創TQM一詞者,有二種說法

1.TQM是1985年由美國學者NancyWarren所提出：

是由AirSystemsCommand單位所採用日式品

質改進的作法.

2.TQM是美國學者AllenBrandley所提出

指公司由品質,可靠度和安全性的觀點開發一

個設計、研發、製造和支援的全公司品質管

理方案的名稱。

​

TQM的發展

發展年代品管重點

1920年代檢視,統計品質

1930年代統計過程

1940年代過程改善

1950年代全面品質

1960年代品質保證

1970年代零缺點

1980年代全面品質管理

​

全面品質管理的意涵

1.全面品質是一種以人為焦點的管理系統，其目

的在持續用較低成本不斷增加顧客滿意度。

2.全面品質管理是一種全面的系統方法與完整的

高階策略;它的運作是跨功能與跨部門的，包

括所有員工，由上而下，及擴充至過去與未

來的供給層面與消費層面。

3.全面品質是具科學方法，包含系統，方法及工

具。

​

全面品質管理的意涵

美國國防部DoD5000.51-GTQMGuide：

全面品質管理是企業經營的哲學，也是一組指導原則，

以作為組織持續改進的基礎。其運用計量方法與人力

資源發展的方法，以改善產品和服務的品質，及組織

內所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需求。

Dahlgard,KristensenKanji(1995)

全面品質管理是經由全員參與來完成全面品質。因此，

全面品質管理是任何組織執行長期計劃的管理過程，

在過程中採取持續改善品質計劃，以引導企業產品達