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旅游景点游客接待中心工作制度

旅游景点游客接待中心工作制度

第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司办公室内及公共区域（楼梯）的卫生管理。

第三条公司所有员工都必须遵守本制度。

第四条公司办公室为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作；公司其他部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。

第五条公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的。环境卫生习惯。

第六条公司员工个人的办公桌、椅、电脑、打印机、扫描仪、电话机、传真机、书橱、书柜、书架、文件筐等由使用者本人负责卫生与洁工作；须保持清洁、干净。

第七条个人的文件、资料须摆放整齐，桌面应保持整洁、干净；与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人的餐具、用具等应单独放在抽屉或橱柜内。

第八条下班后个人的文件要整理、摆放整齐；座椅要归位。

第九条办公室地面每日轮值人员要认真打扫，拖把洗干净，拧干水后拖地，保持地面清洁、干净，无污染。

第九条当日轮值人员要检查办公室所有垃圾筐，如果垃圾框满就要及时更换垃圾袋，垃圾放在卫生间的.垃圾桶内。

第十条每周一、三、五当日轮值人员不但要打扫办公室地面的公共卫生，还要打扫公司楼梯卫生。

第十一条办公室地面、洗手间每日轮值人员要认真打扫，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。

第十二条卫生间的垃圾桶满时，轮值人员要及时更换垃圾袋，将更换的垃圾放在一楼楼栋口对面，由保洁人员定时运走。

第十三条洗手间台面、镜面要保持干净、清洁，茶叶渣过滤框和桶内污水，轮值人员要每日清理，用水管冲洗过滤框和桶。

第十四条当日轮值人员有事外出，由次日轮值人员顶替值勤，依次类推。

第十五条以上制度规定办公室监督执行，每日检查，发现不合规定的，扣罚当日轮值人员50元，由办公部开出罚单，总经理签字，从本人当月考勤奖中扣除。

第十六条违反本制度有下列行为之一者，由行政部根据情节轻重给予适当的经济处罚：

一、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑及废弃物；

二、垃圾不装袋、不入桶随意弃置的；

三、办公桌面脏乱、个人物品随意摆放的。

旅游景点游客接待中心工作制度

为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本制度。

一、基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。

二、旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，树立安全第一，预防为主的思想，配备必要充足有效的各项安全设施，开展经常性的安全培训和安全教育活动，确保安全运营。

三、应树立游客至上，优质服务的宗旨，实行规范化、制度化的管理和服务。做到设施良好、制度健全、人员服务到位。

四、在环境卫生方面，要遵守国家、地方政府的#39;各项卫生法规，制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。

五、接待设施

1.售票接待处应设在正门附近，有明显的标志。

2.应设有专门的团体接待柜台，并有专人值班。

3.应提供行李保管和问询服务，设置包括问询处、问询电话和广播室在内的设施。

六、餐饮服务

1.餐饮服务规模数量应与旅游景区接待游客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。

2.设施设备完好，室内卫生整洁，确保食品安全。

七、购物设施

1.能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。

2.不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。

八、医疗急救

旅游景区医务室位置合理，标志明显。

九、公用设施

1.旅游景区公用卫生间数量、分布应与面积和游客容量相适应。

2.公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，卫生要求应符合条的要求。

3.设有残疾人通道和残疾人卫生间。

4.停车场与旅游景区接待规模相适应。有车位标志，管理有序。

5.旅游景区内垃圾桶数量、布局合理。

6.休憩设施设置座椅。

7.旅游景区应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。

十、服务质量要求

1.坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。

2.上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。

3.举止文明，姿态端庄。礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。

4.语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。应讲普通话，用外语为外宾服务。

5.在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

6.应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质服务，保护游客和企业的合法权益。

7.尽可能帮助游客解决困难。

十一、服务质量保证和监督

建立服务质量监督保证体系，每季度进行服务质量分析，年度进行考核。