会议接待服务礼仪培训.ppt

会议接待服务礼仪培训;蒋荔

IPA国际注册认证中心高级礼仪培训师?

全国礼仪培训师课程发展中心?指定讲师

北京虹池文化传播有限企业签约讲师

宁波电视台《丹说》梦工场特邀讲师

宜兴雅悦文化传播有限企业总经理

蒋荔形象管理工作室创始人;雅悦文化传播有限企业;课程大纲;礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。;接待的概念;;二、仪容仪表

1、着装

2、仪容

;1、着装

服装是一种文化，能反应一种民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反应一种人的文化修养、审美意识。

一种企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、洁净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整洁、洁净。

;外观与个人形象;女士;女士着装套裙六不许;

二、仪容仪表

1、着装

2、仪容

;2、仪容

仪容重要指人的容貌

容貌不仅是个人形象问题，也是企业员工讲究礼节礼貌的详细体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。

仪容美的关键是清洁;员工五清洁;

妆容

淡妆

口红

眼影

睫毛

餐后要补装

不使用过浓的香水

;仪态举止;第一印象的形成;微笑和目光礼仪;微笑的力量;微笑;微笑;露出八齿

嘴角对称

亲和力的“三笑”;什么时候微笑？

微笑着与客户打招呼

微笑着与客户交流

用微笑为客户送行

微笑着接客户的电话;;眼神;眼神的意义;目光方向;站姿示范;女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立;站姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;蹲姿;陪客人行进

走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量??让；

与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊，

与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧;行进中的位次

排列：

;A.遵照“单行右行”的规则，长者、女士在前，下楼则相反

B.出入电梯，无论上下，都应客人、领导优先;领导和长辈应站在靠近内部的位置。

C.出入房门，让来宾先进或先出房门

;乘车引领;司机开车;乘车位次排列：

a.公务用车，上座为后排右座

b.社交应酬，上座为副驾驶室

c.重要客人，上座为司机背面座位

d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减

注意：

上车时要让客人先上，要积极打开车门，并以手示意；

抵达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，请其下车。;鞠躬实施要点;手势示范;手势实施要点;座次礼仪;会议礼仪;会见礼仪;会谈礼仪;会客室入座的礼仪

;2、宴会座次

面门为上（良好视野为上）

哪里是主位？哪里是主宾？;宴会座次

;三桌哪里是主桌？;门;会议服务基本环节的操作细则;会议接待礼仪流程;二、准备会议需用物品

1、茶水具

茶具规定：

挑选茶具注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。

茶具不得有破损，必须洁净。

茶杯要按会议人数配放、每人一套，还要准备备用。

水具规定：

检查开水壶、咖啡机与否完好，在会议开始前30分钟备满。;b.水具规定:第一，不用不保温的暖水瓶。

第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配置1个。

第三，假如与会人数较多，或会场服务不以便，可合适增长某些暖水瓶。

c.茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待来宾就坐后直接冲泡开水。

签到桌及文具用品。

a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。

b.如会议规定配置信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整洁地摆放在会议桌上。

水