公关礼仪与员工素质提升讲座.ppt

公关礼仪与员工素质提升讲座;个人简介;一、人员素质与单位形象

;;3.法律-道德-礼仪构成社会文明链条

“法律〞----使社会有秩序;

“道德〞----使社会高尚;

“礼仪〞----使社会和谐。

礼仪是社会开展的根底，是社会文明进步的缩影。创立和谐社会必须倡导礼仪。;二、生活中的根本礼仪;〔二〕见面礼节

1.言辞(你好、幸会〕

“吃了吗〞?要看情况

“运动了吗〞?

文明社会.首先是问好的社会!是尊重别

人的社会!;2.行为〔根本礼节〕

主要有：招手、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等。

;3.体态语言

即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成。

文明的社会是注重体态语言的社会,是〞微笑〞的社会,是〞善意的社会〞!不是〞仇视的社会〞!;４．握手的礼节细节

手掌张开——“公开〞；相握——“合二为一〞。

〔1〕上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。

〔2〕握手时间3——5秒钟。

〔3〕握手力度。

〔4〕握手位置。握女士手指为宜。

〔5〕握手姿态。双手，单手含义不同。;５.和不熟悉的人交谈礼节

〔1〕以中性话题为宜。

〔2〕忌讳“私人领域〞，诸如“年龄、体重、身高、收入、家庭、婚姻〞等。

〔3〕国外许多国家忌讳拿领导人开玩笑，认为那时缺乏修养的表现。

〔4〕忌讳旁假设无人、滔滔不绝。

〔5〕忌讳谈论低级趣味，或毫无价值之事!;三、工作活动中的礼节

〔一〕初次沟通的礼节

1．介绍

众人相聚，先介绍身份高、年龄长者和女士。

为两人介绍，把身份低的、年轻者带来，介绍给身份高、年龄大的，把男士介绍给女士。

2．自我介绍

应该自谦。

;3．敬礼

敬礼主要分为手礼和注目礼。

手礼最早来自英国海军，意义为崇敬。

下级见到上级必须敬礼，警衔在世界上都是通用的。

在以下场所，穿制服的人要敬礼：见到上级〔领导〕、社区走访，街头咨询，工作检查，纠正违规行???，见到上级，岗位交接，领导进出办公大院、大楼或工作场所。

尤其是门卫。;;;;;;四、着装礼仪;;;;;;;五、公务宴请的礼节;;六、乘车礼仪;七、其他礼仪;;;;八、一些应该注意的素养细节;;