护士礼仪与行为规范 课件.ppt

1护士效劳礼仪与行为标准

2第一篇护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的开展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

3第二篇护士效劳礼仪概述

4护士效劳礼仪礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准那么。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。

5仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：那么是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。效劳礼仪：指效劳人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为标准。

6?尊重为本。尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位礼仪的根本要求

7尊重原那么遵守原那么适度原那么自律原那么马洛斯需求层次 自我实现 受人尊重 社会交往 平安需求 生理需求 礼仪的原那么

8掌握人际交往的最正确准那么充满自信冷静的态度关心对方站在别人的角度想问题不要轻易地使用批评适当迎合对方防止无谓的争论

第三篇护士效劳礼仪细那么1仪容修饰2服饰礼仪3举止礼仪4效劳距离5标准表情6眼神标准7声音标准8根本语言9效劳用语10处理抱怨 9

10一、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。〔1〕面部：要求清洁、卫生、自然

11仪容修饰〔2〕头发：必须大方、清洁、整齐、上班不得披发，头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻上下适中并盘于脑后，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以表达对职业的热情和对患者的尊重。

12〔3〕口腔：不得有浓重异味。〔4〕指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳饰。〔5。〕眼部：清洁、修眉。〔6〕鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理仪容修饰

〔7〕手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，〔8〕腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖 13 仪容修饰

14仪容修饰〔9〕化装修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原那么：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓

15二、服饰礼仪 着装的TPO原那么：着装要和时间〔time)相协调着装要和地点〔place)相协调着装要和场合〔occasion)相协调护士的职业服饰：1、护士帽的戴法2、护士服的穿着3、护士鞋的选择4、护士表的佩带5、护士袜的选择

16工作着装统一着装，穿着工作服、工作裤、工作鞋。 服饰：穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的衣服；

17工作着装鞋袜：干净，着浅色袜子〔肉色或者白色〕颜色与护士服协调，穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋

18工作着装胸牌佩带整齐，位置适宜，口袋内不乱放杂物护士服外不戴任何饰物外出期间着便装

19三、举止礼仪：〔1〕根本站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双 肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体 重心在两腿中间，防止重心偏移；

20举止礼仪：双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

21举止礼仪〔2〕行姿：〔1〕根本走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走〔抢救除外〕头正：双目平视、收颌、表情自然肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30 度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离

步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路轨 迹呈直线〔即模特一字步〕步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快 忽慢。 22 举止礼仪 躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾

23举止礼仪〔2〕变向走姿：后退步：先后退两三步、步幅宜小、先转身后转头。引导步：行走在被引导者左侧前方，身体半转，保持两步距离，上、下楼进门、拐弯时伸出左手示意提醒。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

24举止礼仪〔3〕根本坐姿： 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧