财税销售代账培训课件.pptx

财税销售代账培训课件

目录财税基础知识销售技巧与策略代账服务流程与规范客户关系管理与维护团队协作与沟通能力提升法律法规与职业道德教育CONTENTS

01财税基础知识CHAPTER

税收制度与政策税收制度概述介绍税收制度的基本概念、原则和作用，以及我国税收制度的体系和结构。税收政策分析详细解读国家税收政策，包括税收优惠、税收减免、税收征管等方面的政策，帮助企业合理利用政策降低税负。税收改革动态关注税收改革的最新动态和未来趋势，为企业提供前瞻性的税务规划和策略建议。

介绍财务报表的种类、格式和内容，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表概述讲解财务分析的基本方法，如比较分析法、趋势分析法、因素分析法等，帮助企业通过财务分析了解自身财务状况和经营成果。财务分析方法介绍财务报表舞弊的常见手段和识别方法，提高企业防范财务舞弊的意识和能力。财务报表舞弊识别财务报表与财务分析

企业所得税汇算清缴流程详细讲解企业所得税汇算清缴的流程，包括纳税调整、应纳税所得额计算、应纳税额计算、税款缴纳等步骤。企业所得税优惠政策介绍企业所得税的优惠政策，如加计扣除、加速折旧、减计收入等，帮助企业合理利用政策降低税负。企业所得税概述介绍企业所得税的基本概念、纳税义务人和征税对象，以及企业所得税的计算方法和税率。企业所得税汇算清缴

02销售技巧与策略CHAPTER

通过沟通、问卷等方式，深入了解客户的财税服务需求。了解客户需求分析客户背景定位目标客户群体研究客户的行业、规模、经营状况等，以更好地满足其需求。明确目标客户群体，制定相应的销售策略和方案。030201客户需求分析与定位

详细阐述财税代账服务的流程、优势、专业团队等方面的特点。产品特点介绍突出自身服务与其他竞争对手的差异，强调专业性和个性化服务。差异化竞争策略展示过往成功案例，提升客户对服务的信任度和购买意愿。成功案例展示产品推介与差异化竞争

谈判技巧运用运用有效的谈判技巧，如给出合理报价、强调服务价值等，促成合作。谈判准备提前了解谈判对手，制定谈判策略和底线。合同签订注意事项明确合同条款，确保双方权益，避免因误解或遗漏而产生纠纷。谈判技巧与合同签订

03代账服务流程与规范CHAPTER

代账服务内容代理记账编制财务报表代账服务内容与流程

税务申报财税咨询代账服务流程代账服务内容与流程

签订代账服务合同接收客户原始凭证整理原始凭证，编制记账凭证代账服务内容与流程

登记会计账簿编制财务报表进行税务申报提供财税咨询服账服务内容与流程

会计凭证处理审核原始凭证的真实性、合法性和完整性根据原始凭证编制记账凭证会计凭证处理与档案管理

03建立档案管理制度，明确档案管理职责01对记账凭证进行编号、装订和保管02档案管理会计凭证处理与档案管理

0102会计凭证处理与档案管理定期对会计档案进行备份和保管，确保档案安全完整对会计凭证、账簿、报表等会计资料进行归档整理

123税务申报根据税收法规和政策，为客户进行税务登记和申报及时准确地为客户计算和缴纳各项税款税务申报与风险防范

协助客户处理税务争议和税务稽查等问题税务申报与风险防范

风险防范对客户进行风险提示和预警，提出风险防范建议了解客户经营情况和财务状况，及时发现潜在风险协助客户建立健全内部控制体系，提高风险防范能力税务申报与风险防范

04客户关系管理与维护CHAPTER

定期收集客户反馈通过电话、邮件、在线调查等方式定期收集客户对服务的评价和建议，确保及时获取客户声音。分析调查结果对收集到的数据进行整理和分析，识别出服务中的优点和不足，为改进服务提供依据。设计客户满意度调查问卷问卷内容应包括服务质量、响应速度、专业水平等方面，以便全面了解客户需求和期望。客户满意度调查与反馈

明确投诉受理、调查、处理、回复等环节的职责和时限，确保客户投诉得到及时响应和处理。建立投诉处理流程对客户的投诉保持开放和积极的态度，认真倾听客户意见，及时解决问题并跟进处理结果。积极处理客户投诉针对客户投诉中反映的问题，深入分析原因并制定改进措施，防止类似问题再次发生。改进服务质量客户投诉处理与改进

提供个性化服务根据客户需求和偏好，提供定制化的服务方案，增强客户对服务的认同感和满意度。加强客户关怀在重要节日、生日等特殊时刻向客户送上祝福和关怀，增进客户对公司的感情和信任。实施客户奖励计划设立积分兑换、优惠折扣等奖励措施，鼓励客户长期使用公司的服务并推荐给他人。客户忠诚度提升策略

05团队协作与沟通能力提升CHAPTER

建立有效沟通机制明确目标与责任尊重与理解协作解决问题跨部门沟通与协作技期举行跨部门会议，分享工作进展和计划，促进信息流通。确保各部门了解整体目标，明确各自职责，形成合力。尊重不同部门的立场和观点，理解对方的工作难度和压力