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二、符合要求的客观证据
通过本标准与5.1相关的各条款的
相应证据加以证实
2020/9/232
5.2
以顾客为中心
一、理解要点：
（一）本条强调了最高管理者应建立以“
顾客为关注焦点”的管理理念
（二）顾客满意是围绕顾客要求的识别、
确定、实现及满意程度的测量而展开的
（三）本条款中的顾客要求是7.2.1条款
的特定要求。
（四）顾客满意应满足8.2.1条款的要求
2020/9/233
二、符合要求的客观证据
通过其他各有关条款的相应证据
加以证实
2020/9/234
5.3质量方针
质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的
质量宗旨和方向
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为
制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制
定质量方针的基础。
2020/9/235
一、理解要点：（共5点）
（一）强调最高管理者确保质量方针的建立
（二）质量方针的内容
1.与组织宗旨相适应
2.包含要求及持续改进的承诺
3.质量目标的框架
2020/9/236
（三）在组织内的传达、沟通和理解
（四）持续适宜性方面的评审
（五）质量方针应当用文件形式来表述
2020/9/237
二、符合要求的客观证据
1．组织需提供形成文件的、内容满
足要求的质量方针
2．质量方针在持续适宜性方面的评
审记录
3．质量方针的批准与控制证据
2020/9/238
5.4
策划
5.4.1
质量目标
质量目标
在质量方面所追求的目的
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制
定。
注2：通常对组织的相关职能和层次分别规
定质量目标。
2020/9/239
一、理解要点：
（一）质量目标应包括内容的要求
1.在质量方针框架下的展开
2.与产品要求的关系
（二）在相关职能和层次上应规定质量目标
（三）质量目标应是可测量的
2020/9/23
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