管理幹部如何分析與改善問題.pptx

管理幹部如何分析與改善問題汇报人：文小库2023-12-14问题识别与定义问题分析方法数据收集与整理问题原因深入挖掘制定改善方案方案实施与跟进目录01问题识别与定义明确问题来源010203收集信息识别问题迹象追溯问题根源通过调查、反馈、数据分析等方式，全面收集与问题相关的信息。从收集的信息中，敏锐地察觉和识别出问题的迹象。通过深入剖析和逻辑推理，追溯问题的根源和本质。确定问题性质判断问题类型分析问题严重程度界定问题边界明确问题是管理、技术、流程还是人员等方面的问题。评估问题的紧急程度、影响范围和潜在后果。明确问题的涉及范围和边界，防止问题扩大化。问题影响评估评估影响程度制定优先级分析问题对组织目标、业务运营、员工士气等方面的影响程度。依据问题的影响和紧急程度，制定解决问题的优先级顺序。预测发展趋势根据问题性质和影响程度，预测问题的可能发展趋势。02问题分析方法鱼骨图分析法定义：鱼骨图分析法是一种发现问题“根本原因”的方法，又称因果分析法。步骤：明确要解决的问题，把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。应用：鱼骨图分析法可以应用于管理中任何问题的分析，如安全事故、质量问题、成本问题等。5W1H分析法内容5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。定义5W1H分析法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。应用5W1H分析法广泛应用于企业管理、日常工作生活和学习中，可以帮助人们高效、准确地分析问题，找到问题的根源和解决方案。SWOT分析法定义步骤应用SWOT分析是基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。分析环境因素，构造SWOT矩阵；制定行动计划。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。03数据收集与整理数据来源途径内部数据企业内部运营数据、员工反馈、管理记录等。外部数据市场调研、行业报告、竞争对手分析等。数据筛选标准相关性准确性时效性数据与问题之间是否存在直接或间接关联。数据来源是否可靠，数据质量是否达到要求。数据是否反映当前情况，是否具有参考价值。数据整理方法分类汇总按照问题类型、数据来源等对数据进行分类，方便后续分析。图表展示通过表格、图表等形式将数据可视化，更直观地展示数据特点。数据清洗去除重复、异常值，对数据进行预处理，提高数据质量。04问题原因深入挖掘表面原因与根本原因区分表面原因直接引发问题的现象或行为，如员工迟到、销售额下降等。根本原因导致表面原因发生的深层次原因，如员工迟到可能是因为交通拥堵、家庭问题等；销售额下降可能是因为产品质量问题、市场竞争等。多角度审视问题原因从不同利益相关者角度考虑如员工、客户、供应商等，分析他们对问题产生的影响。从业务流程角度考虑分析业务流程中哪个环节出现问题，导致整体受到影响。从外部环境角度考虑关注政策变化、市场趋势、技术发展等外部因素对问题的影响。利用工具深入挖掘原因5W1H分析法从Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（哪里）、Why（为什么）和How（如何）六个方面对问题进行分析，找出根本原因。鱼骨图通过绘制鱼骨图，将问题作为鱼头，从不同角度分析原因，找出关键因素。SWOT分析通过对企业内部的优势、劣势以及外部环境的机会、威胁进行分析，找出问题所在并制定相应策略。05制定改善方案明确改善目体性可衡量性可实现性相关性目标应具备明确性，能够清晰地描述出所希望达到的状态。目标应具备可衡量性，以便对改善的进程和成果进行量化评估。目标应具备可实现性，要考虑到实际资源和条件的限制，避免设定过高或过低的目标。目标应具备相关性，要与组织的整体战略和业务发展紧密相关。制定改善措施综合考虑针对问题原因改善措施应针对问题的根本原因，而不是表面现象，以确保改善方案的有效性。改善措施应综合考虑组织内外的各种因素，包括人员、流程、技术、环境等，以确保改善方案的全面性。明确责任与资源制定时