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售后服务协议范本

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。

第一条服务内容

（1）产品保修期为__________个月/年，具体以产品保修卡为准。

（2）保修期内，产品出现非人为损坏的故障，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。

（3）保修期外，产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿的维修服务，具体费用双方协商确定。

1.2甲方应在接到乙方维修申请后的__________小时内给予答复，并在__________小时内完成维修或更换服务。

第二条服务费用

2.1保修期内，产品维修或更换所产生的费用由甲方承担。

2.2保修期外，产品维修或更换所产生的费用由乙方承担。

2.3甲方如需派专业人员上门服务，乙方应支付相应的服务费用，具体费用双方协商确定。

第三条服务承诺

3.1甲方承诺提供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业标准。

3.2甲方承诺在保修期内，产品出现非人为损坏的故障，均给予免费维修或更换。

3.3甲方承诺在保修期外，产品出现故障，给予有偿维修服务。

第四条违约责任

4.1甲方未按照本协议约定的服务内容、服务时间提供服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.2乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付违约金。

第五条争议解决

5.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品保修卡

2.服务费用明细表

3.维修服务记录表

4.更换服务记录表

5.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本协议约定的服务内容、服务时间提供服务

2.乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用

3.产品保修期及保修期外的维修、更换服务费用未按约定承担

4.甲方提供的产品及服务不符合国家相关法律法规及行业标准

三、法律名词及解释：

1.售后服务：商品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括维修、更换、咨询等。

2.保修期：产品在正常使用条件下的免费维修或更换期限。

3.违约金：当一方未履行协议约定的义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。

4.甲方：指提供产品及售后服务的供应商。

5.乙方：指购买产品的消费者。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供服务，如甲方仍不履行，乙方可要求甲方承担违约责任。

2.问题：乙方未按照约定时间支付服务费用。

解决办法：甲方应及时提醒乙方支付服务费用，如乙方仍不支付，甲方可要求乙方支付违约金。

3.问题：产品保修期及保修期外的维修、更换服务费用未按约定承担。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定承担费用，如甲方仍不履行，乙方可要求甲方承担违约责任。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方产品后，需要享受售后服务。

2.保修期内，乙方产品出现非人为损坏的故障，乙方要求甲方提供免费维修或更换服务。

3.保修期外，乙方产品出现故障，乙方要求甲方提供有偿维修服务。

4.甲方派专业人员上门服务，乙方需支付服务费用。

5.乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方要求乙方支付违约金。