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21世纪实用礼仪系列教材服务礼仪教程（第五版）金正昆第一章服务人员的仪容规范学习目的重视个人仪容。在日常工作与生活中有意识地维护自身形象。掌握有关服务人员仪容的基本规范。按规范修饰仪容。维护个人仪容，力求做到“修饰美”。本章要点本章所讲授的是服务人员的仪容规范。它在此指的是对服务人员个人仪容的标准化、正规化要求。重视自身仪容的修饰与维护，将直接有助于服务人员塑造良好的个人形象与自己所在单位的形象，并真正做到“修饰美”。本章第一部分讲授的是面部修饰。它具体涉及：基本的要求、修饰的规范、局部的修饰等。本章第二部分讲授的是肢部修饰。它具体涉及：上肢的修饰、下肢的修饰等。本章第三部分讲授的是发部修饰。它具体涉及：发部的整洁、发部的造型、发部的美化等。本章第四部分讲授的是化妆修饰。它具体涉及：化妆的守则、化妆的禁忌等。导言仪容，通常指的是一个人的外貌，即一个人呈现于他人面基本要求、面部修饰前的具体的外形与外观。有些时候，人们也会将其称为容貌。一个人的仪容，大体上受到以下两个要素的左右。(1)先天条件：一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。（2）修饰维护：在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰或维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。具体而言，要求有二：一是服务人员必须对本人的仪容进行必要的修饰与维护；二是服务人员在修饰维护本人的仪容时必须遵守一定之规。服务礼仪要求：服务人员在修饰与维护本人的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。对于这四个方面，绝对不容许有所忽略，或者有所偏废。§1.1面部修饰§1.1面部修饰面部，又称面孔、脸部、脸面。一般而言，它指的是人头的前部，包括上至额头、下到下巴这一部分。人的五官，如眉、目、耳、鼻、口等，均位于面部，而且也是面部引人注目之处。在人际交往中，每个人仪容之中最为他人所注意的地方，通常首推其容貌。容貌，亦称相貌、面貌，它所指的主要就是一个人面部的具体样子。人们平常所说的人的长相，其实就是指人的容貌。显而易见，说一个人的长相好还是不好，主要与其容貌相关。人体的其他部分，如四肢、毛发等，往往不会产生决定性的影响。出于这一原因，服务人员在自己的工作岗位上服务人时，必须对自己面部的修饰予以高度的重视。§1.1面部修饰（一）基本的要求在修饰个人面部之际，每一名服务人员均须自觉地遵守下述两项基本原则：容貌端正：服务单位在选聘服务人员时，尤其是在挑选本单位窗口部门的服务人员时，务必将容貌端正与否作为一项主要条件。如果服务对象所接触到的服务人员容貌端庄、秀丽，看上去赏心悦目，即所谓“面善”，往往就会挽留住服务对象，甚至有可能增进其消费欲望。因此，服务单位在选聘、任用服务人员时，特别是在选择直接在服务对象面前代表本单位形象的窗口部门的服务人员时，一定要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。注重修饰：服务单位应当严格要求全体服务人员注重修饰本人的容貌，以便弥补自身的缺陷，改善或维护自己的形象。a.服务人员平时应经常地修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善明显不足之处。b.服务人员平时应自觉地维护并保持自己经过修整、打扮或是改善的容貌。§1.1面部修饰（二）修饰的规范服务人员在进行其个人面部修饰时，必须遵循规范性的做法：洁净：要真正保持面部的干净、清爽，公认的标准是要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物的杂质。服务人员要真正做到这一点，就要养成平时勤于洗脸的良好习惯。卫生：服务人员在进行其个人面部修饰时关注卫生问题，在此主要是要求认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩，一旦面部出现了明显的过敏性症状，或是长出了疖子、痤疮、疱疹，务必及时前去医院求治。自然：服务人员的面部修饰既要讲究美观，又要讲究合乎常情。按照人们对服务人员所要求的角色定位，庄重、大方乃是其维护个人形象的第一要旨。标新立异、追求前卫等眼下流行的修饰风格，均与服务人员的角色不符，故此不宜尝试。§1.1面部修饰（三）局部的修饰服务人员在进行面部修饰须加以特别重视的几个关键的局部问题：眉部的修饰：在一个人的面部，眉毛虽然不像眼睛那样引人注目，但它却绝非可有可无。应注意“眉形的美观”“眉毛的梳理”“眉部的清洁”。§1.1面部修饰（三）局部的修饰服务人员在进行面部修饰须加以特别重视的几个关键的局部问题：眼部的修饰：对每一个人来讲，眼部都是他人观察最多的地方。应注意“眼部的保洁”“眼病的防治”“眼镜的佩戴”。§1.1面部修饰（三）局部的修饰服务人员在进行面部修饰须加以特别重视的几个关键的局部问题：耳部的修饰：在