品质管理质量控制维修质量控制PPT0917.pdfVIP

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•首先是，产品质量第一，无疑是最重要的。

•离开产品质量，谈价格、包装，以及所谓

优质服务，没有任何实际的价值。

•只有产品质量好，消费者花钱买货，才能

实现其使用价值。

•营销和生产厂家的产品，才能在消费者的

使用中，得到社会的承认，而实现产品本

身的价值和使用价值。

•产品质量，应该说是公司及其产品本身的

生命线。

•第二是，优质的产品售后服务，是进一步

确保产品，最大限度地使消费者实现产品

维修质量控制

I.品管作业的重要性

售后服务市场目前概况

21世纪市场生存在于企业的竞争力，企业的

竞争力在于技术和质量……

服务站的职责

提升客户服务，促进新车

客户服务的延伸客户再购率

树立良好的公司品牌

促进售后获益

市场/竞争对手的信息搜集与反馈忠诚客户

车辆一次修复

维修质量控制管理概述

维修质量控制的意义

规范维修作业质量管理、降低维修成本，为客户

提供优质的维修保养服务，不断提高客户的满意

度和忠诚度，提升品牌形象。

维修质量控制管理概述

维修质量控制的措施

三级质检制度

维修质量控制的目标

提高一次修复率

维修质量控制主要目的

不断提升良好的维

维修的效率修生产环

境

保障安全高质量

生产的维修

什么是维修质量

维修质量控制的意义

不懈努力，尽可能满足用户的期望

维修质量的评价主要依据客户期望与客户实

质感受之间的差距

什么是维修质量目标

维修质量做法

传递“维修质量是制造出来的”理念

制定企业内部作业流程，并严格遵照执行

在维修过程中“不接受、不制造、不传递”质量缺

陷

内部各环节之间的紧密配合和及时沟通

形成快速反应机制

传达“以品质赢得市场”的理念

监督管理和自我控制相结合

从失败的案例中再导入修正环节的考量

什么是维修质量管理

服务质量—CSI（软指标）

维修行业的质量

维修质量—一次修复率（硬指标）

硬指标是软指标的基础！

客户的需求与期待

理性需求感性需求

理性需求感性需求

稳定的新车产品质

量