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客户关怀与培训支持规约
第一章总则
第一条规约目的
为确保双方在客户关怀与培训支持服务过程中的权益，明确双方的权利和义务，依据相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议。
第二条术语定义
甲方：指本合同的一方，需客户关怀与培训支持服务的单位或个人。
乙方：指本合同的另一方，提供客户关怀与培训支持服务的单位或个人。
客户：指甲方提供的产品或服务的使用者。
培训支持：指乙方为客户提供的关于甲方产品或服务的使用、维护、升级等方面的培训和指导。
服务期限：指本合同约定的乙方提供客户关怀与培训支持服务的期限。
第二章服务内容
第三条客户关怀
乙方应根据甲方的需求，制定客户关怀计划，包括定期回访、客户满意度调查、需求收集等。
乙方应及时响应客户的咨询和投诉，提供解决方案，确保客户满意度。
乙方应定期向甲方汇报客户关怀情况，并提供分析报告。
第四条培训支持
乙方应为客户提供在线和线下培训，内容包括产品使用、功能介绍、操作演示等。
乙方应根据客户需求，制定培训计划，并提供定制化培训服务。
乙方应定期更新培训内容，确保培训的实用性和时效性。
乙方应提供培训资料和工具，便于客户学习和参考。
第三章服务期限与费用
第五条服务期限
本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。
第六条费用
甲方应支付乙方客户关怀与培训支持服务的费用，具体金额和支付方式详见附件。
乙方应在服务期限内按照约定提供服务，确保服务质量。
第四章双方权利与义务
第七条甲方权利与义务
甲方应提供客户相关信息，以便乙方开展客户关怀与培训支持服务。
甲方应及时支付乙方服务费用，确保服务顺利进行。
甲方应对乙方提供的不涉及商业秘密的信息保密。
第八条乙方权利与义务
乙方应按照约定提供客户关怀与培训支持服务，确保服务质量。
乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。
乙方应按照约定时间提供培训，确保培训效果。
第五章违约责任
第九条违约责任
任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。
甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金或赔偿损失。
第六章争议解决
第十条争议解决
本合同履行过程中发生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
第七章其他约定
第十一条其他约定
本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。
本合同自双方签署之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：______________________
乙方（盖章）：______________________
签署日期：______________________
上面是“客户关怀与培训支持规约”的示例文本，仅供参考。实际合同内容需根据双方实际情况和需求进行调整和补充。###特殊应用场合及增加条款
场合：面向企业客户的定制化培训服务
增加条款：
第十一条：定制化培训需求分析与方案制定，要求乙方在合同签署后__个工作日内提供详细的培训方案，包括培训内容、时间表、师资配置等。
第十二条：企业级培训效果评估标准，明确乙方应如何评估培训效果，并提供评估报告。
第十三条：企业级保密协议，规定乙方在培训过程中接触到的一切企业内部信息均需保密。
场合：提供在线客户服务平台
增加条款：
第十四条：在线服务平台的使用指南，详细说明乙方如何使用在线平台进行客户关怀与培训支持。
第十五条：平台功能升级与维护通知，规定乙方在升级或维护平台时应提前通知甲方，并尽量减少对客户服务的影响。
第十六条：数据安全与隐私保护，明确乙方如何保护甲方和客户的数据安全和隐私。
场合：涉及软件产品的客户培训
增加条款：
第十七条：软件产品培训资料提供，要求乙方提供详细的培训手册、操作指南等资料。
第十八条：软件产品更新培训，规定乙方在产品更新后应提供的培训服务，包括更新内容介绍、操作变化等。
第十九条：软件产品故障排除支持，明确乙方在客户遇到产品故障时应提供的技术支持服务。
场合：提供远程在线培训服务
增加条款：
第二十条：远程培训技术要求，详细说明乙方应提供的远程培训技术支持和要求，如视频会议软件、培训材料共享等。
第二十一条：远程培训互动与答疑，规定乙方在培训过程中应如何与客户进行有效互动，并及时解答客户疑问。
第二十二条：远程培训记录与反馈，要求乙方记录培训情况，并提供培训反馈给甲方。
场合：面向大型企业的客户关怀服务
增加条款：
第二十三条：大型企业客户关怀策略定制，规定乙方如何根据甲方企业的特点制定个性化的客户关怀策略。
第二十四条：大客户服务团队配置，明确乙方应配备的客服团队人数、专业背景等要求。
第
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