技术支持与服务维护合同书.docx

技术支持与服务维护合同书

第一章总则

第一条合同主体

1.1本合同由以下双方签订：

甲方：（公司名称/个人姓名，以下简称“甲方”）

乙方：（公司名称/个人姓名，以下简称“乙方”）

第二条合同目的

为了保证甲方信息系统的正常运行，提高系统稳定性，乙方提供技术支持与服务维护，双方经友好协商，特订立本合同。

第二章技术支持与服务内容

第三条技术支持内容

3.1乙方负责对甲方使用的软件产品进行技术支持，包括：

解答甲方关于软件产品的技术问题；

提供软件产品的技术培训；

协助甲方解决软件产品在使用过程中遇到的技术难题。

第四条服务维护内容

4.1乙方负责对甲方信息系统进行定期维护，包括：

检查系统硬件设备运行状况；

更新系统软件和补丁；

优化系统性能；

备份重要数据；

及时处理系统故障。

第三章服务期限与费用

第五条服务期限

5.1本合同自签字之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第六条费用

6.1乙方提供技术支持与服务维护的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。

6.2甲方应按照本合同约定的费用，向乙方支付技术支持与服务维护的费用。

第四章双方义务

第七条甲方义务

7.1甲方应按照乙方提供的要求，提供相关技术资料和信息，以便乙方更好地进行技术支持与服务维护。

7.2甲方应按照乙方的建议，对信息系统进行必要的升级和改进。

第八条乙方义务

8.1乙方应按照本合同约定的技术支持与服务维护内容，为甲方提供高质量的服务。

8.2乙方应对甲方的技术资料和信息保密，不得泄露给第三方。

第五章违约责任

第九条违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2乙方未按照约定时间提供技术支持与服务维护，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

第六章争议解决

第十条争议解决

10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七章其他约定

第十一条其他约定

11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

11.2本合同自签字（或盖章）之日起生效，未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方：（签字/盖章）

乙方：（签字/盖章）

签订日期：____年__月__日

上面是技术支持与服务维护合同书示例，仅供参考。实际合同内容应根据双方实际情况和需求进行调整和补充。##特殊应用场合及增加条款

1.云计算服务提供商与企业的合作

增加条款：

数据存储与备份：明确数据存储的地理位置、备份频率和数据安全性措施。

服务级别协议（SLA）：详细定义响应时间、系统可用性和性能指标等。

数据隐私与合规性：遵守的法律法规，如GDPR或其他行业特定法规。

灾难恢复计划：详细说明在发生灾难时的恢复流程和时间框架。

服务迁移：如果需要将服务迁移到其他云提供商或自建设施，应明确迁移条件和费用。

2.软件开发公司与企业的定制开发合作

增加条款：

项目范围：详细列出项目包含的功能和排除的范围。

交付时间表：明确各阶段交付的时间点及里程碑。

变更管理：如何处理在开发过程中需求的变更。

源代码归属：明确源代码的所有权和使用权。

后续支持：提供多久的免费技术支持和后续升级服务。

培训与文档：提供用户培训和系统操作文档。

3.IT硬件供应商与企业的硬件采购

增加条款：

硬件保修：明确保修期限、保修范围和保修服务响应时间。

技术支持：提供技术支持的服务内容和响应时间。

硬件升级：在未来升级硬件时的政策和服务。

退货政策：在不满意产品时的退货条件和流程。

物流与交付：明确的交货时间和物流损坏的解决办法。

4.安全服务提供商与企业安全合作

增加条款：

安全审计：定期进行安全审计和风险评估。

安全事件响应：明确安全事件发生时的响应流程和沟通机制。

安全合规性：确保服务符合相关的安全标准和法规要求。

安全培训：为甲方员工提供安全培训的服务内容。

安全更新：及时更新安全软件和补丁。

5.互联网公司与企业合作提供在线服务

增加条款：

服务接入：明确服务接入的技术要求和接口标准。

数据交换：定义数据交换的格式、频率和安全措施。

用户身份验证：用户身份验证的方式和安全性要求。

服务监控：提供服务的实时监控和性能报告。

服务终止：明确服务终止的条件和后续处理流程。

6.咨询公司与企业的咨询服务合作

增加条款：

咨询服务内容：详细列出咨询服务的具体内容和预期成果。

咨询团队：明确提供服务的咨询团队成员和资质。

成果归属：明确咨询成果的所有权和使用权。

保密协议：双方对咨询过程中获取的信息保密