技术支持与服务质量保障协议.docx

技术支持与服务质量保障协议

第一条总则

1.1本协议由以下双方签订：

甲方：（公司名称/个人姓名，以下简称“甲方”）

地址：_____________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

乙方：（公司名称，以下简称“乙方”）

地址：_____________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

1.2本协议的目的是为了明确双方在技术支持与服务质量保障方面的权利和义务，以确保甲方获得高质量的技术支持服务。

第二条技术支持服务内容

2.1乙方应向甲方提供以下技术支持服务：

软件产品安装、配置和升级；

硬件设备安装、调试和维护；

网络系统设计与优化；

技术咨询与培训；

故障排查与解决；

其他双方约定的技术支持服务。

2.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的技术支持服务方案，并按照双方约定的时间安排技术人员进行服务。

第三条服务质量保障

3.1乙方应确保提供的技术支持服务符合以下标准：

服务响应时间：乙方应在甲方提出服务需求后，尽快安排技术人员进行响应，一般情况下不超过24小时；

服务解决率：乙方应确保故障解决率达到90%以上；

服务质量：乙方提供的技术支持服务应达到行业领先水平，确保甲方满意度；

服务记录：乙方应详细记录每次技术支持服务的具体情况，并定期向甲方报告。

3.2乙方应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进。

第四条技术支持服务期限

4.1本协议的有效期为____年，自双方签订之日起生效。

4.2双方应在协议有效期届满前至少一个月，协商续签事宜。

第五条费用与支付

5.1乙方提供的技术支持服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照以下方式支付：

一次性支付：甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付全年的技术支持服务费用；

分期支付：甲方每月向乙方支付技术支持服务费用的____%，共支付____个月。

5.2甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并且甲方应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的__%乘以逾期天数。

第六条保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

7.2若乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

9.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

甲方代表（签字）：_______________

乙方代表（签字）：_______________

签订日期：______________________

请注意，以上合同文档仅为示例，实际合同内容应根据您的具体需求和法律法规进行调整。在签订任何合同之前，请务必咨询专业律师的意见。###特殊应用场合及增加条款

远程IT支持服务

远程访问权限：乙方技术人员在提供远程支持时，甲方应提供必要的访问权限，包括但不限于VPN访问、远程桌面共享等。

数据安全：乙方应采取适当的数据安全措施，确保在远程访问过程中甲方数据的安全。

服务时间：明确乙方技术人员提供远程支持的服务时间，以及非工作时间的支持响应时间。

技术日志：乙方应记录所有远程访问活动，并定期向甲方报告。

现场技术支持服务

现场服务规范：乙方技术人员在现场服务时应遵守甲方的场地规则和安全管理要求。

交通和住宿：若服务地点不在乙方所在地，甲方应负责乙方的交通和住宿安排。

服务预约：甲方应提前预约服务时间，乙方应按时派员提供服务。

现场设备：甲方应提供乙方技术人员在现场服务所需的一切必要设备和工具。

软件开发与维护

软件交付标准：明确软件产品的交付标准和验收流程。

更新和升级：乙方应定期提供软件更新和升级服务。

定制开发：若涉及定制开发，应详细描述开发需求、功能列表和交付时间表。

源代码管理：乙方应保证源代码的安全，并在合