第一太平戴维斯物业管理保安手册.doc

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第一太平戴维斯物业管理质量手册

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保安手册

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《保安手册》

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目录

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1.0???????序言

2.0???????保安人员岗位责任制

2.1??主任职责

2.2??领班职责

2.3??门卫职责

2.4??班室保安职责

2.5??巡逻职责

2.6??停车场保安职责

2.7??监控室保安职责

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3.0 保安管理制度

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3.1 保安员工守则管理制度

3.2 中央监控中心工作规程

3.3 安保人员交接班制度

3.4 保安员考核规程及奖罚制度

3.5 保安设备管理制度

3.6 防火管理制度

3.7 临时动火管理规程

3.8 火灾应急制度

3.9 门卫工作制度

3.10 巡逻工作制度

3.11 停车场管理制度

3.12 起卸货区管理制度

3.13 违例解决规定

3.14 施工保安管理

3.15 来宾接待制度

3.16 非办公时间出入登记管理制度

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4.0 突发事件解决方法-

4.1 刑事治安事件的解决

4.2 发生失窃案件的解决

4.3 发生抢却的解决

4.4 打架事件的解决

4.5 凶杀案发生的解决

4.6 停电的解决

4.7 发现有人触电解决

4.8 电梯故障的解决

4.9 伪造信用卡或伪钞的解决

4.10 受伤/急诊

4.11 炸弹恐吓

4.12 自然灾害

4.13 火灾应急程序

4.13.1灭火程序

4.13.2疏散、撤离程序

4.13.3安全疏散路线规范

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5.0 保安管理表格

保安巡逻报告表 QR/SE-01

特别事件报告 QR/SE-02

保安事件报告表 QR/SE-03

投诉解决登记表 QR/SE-04

保安值班表 QR/SE-05

车位用户停车证资料登记表 QR/SE-06

遗失车证补领申请表 QR/SE-07

车辆进出登记表 QR/SE-08

违例停车告知单 QR/SE-09

车辆超时停车收费登记表 QR/SE-10

警告 QR/SE-11

对讲机记录 QR/SE-12

对讲机交收记录 QR/SE-13

车场收入日报 QR/SE-14

车场收入周报 QR/SE-15

保安工作会议记录 QR/SE-16

保安员月考核表 QR/SE-17

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1.0 序言

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为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

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保安员须知

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1 行为规范

1.???遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2.???熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，准时完毕任务。

3.???以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

4.???关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。

5.???对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

6.???不违反公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7.???精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆别人。

8.???公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9.???依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11.对所属的工作范围及纲要，必须纯熟掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

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2 工作态度

1.???树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，严禁有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

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