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银行网点疫情紧急处理程序

一、引言

随着新冠疫情的全球蔓延，我国政府及相关部门高度重视疫情防控工作，为保障金融行业稳定运行，确保广大客户和员工的健康安全，银行网点作为金融服务的窗口，需严格执行疫情防控措施。本文旨在为银行网点制定一套疫情紧急处理程序，以指导网点在疫情期间做好疫情防控和金融服务工作。

二、疫情防控组织架构

1.成立疫情防控领导小组：由网点负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责疫情防控工作的组织、协调和指导。

2.设立疫情防控办公室：负责疫情防控日常工作，包括疫情信息收集、报告、防控措施落实等。

3.设立疫情防控应急小组：负责疫情防控应急处理工作，包括疫情突发事件的处理、密切接触者排查等。

三、疫情防控措施

1.人员管理

（1）员工健康管理：建立员工健康档案，每日监测员工体温和健康状况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

（2）客户健康管理：要求客户佩戴口罩、测量体温、扫码登记，对体温异常或健康码异常的客户进行劝返并指导其就近就诊。

2.场所管理

（1）网点入口：设置体温检测点，配备免洗手消毒液，要求客户佩戴口罩并保持社交距离。

（2）营业场所：每日进行消毒，保持空气流通，减少人员聚集。

（3）自助设备：定期进行消毒，提醒客户使用自助设备时保持手卫生。

3.业务管理

（1）优化业务流程：推广线上业务，减少客户到访，降低交叉感染风险。

（2）调整营业时间：根据疫情防控需要，合理安排网点营业时间，避免人员聚集。

四、疫情突发事件处理

1.确诊病例处理

（1）立即报告：发现确诊病例或疑似病例，立即向疫情防控领导小组报告。

（2）隔离观察：对确诊病例或疑似病例的密切接触者进行隔离观察，并指导其就近就诊。

（3）场所消毒：对确诊病例或疑似病例活动过的区域进行终末消毒。

2.疫情信息报告

（1）及时报告：疫情防控办公室负责收集、整理和报告疫情信息，确保信息准确、及时。

（2）信息保密：严格保密疫情相关信息，防止信息泄露。

五、疫情防控培训与宣传

1.员工培训：定期组织疫情防控知识培训，提高员工疫情防控意识和能力。

2.客户宣传：通过网点公告、短信、等方式，向客户宣传疫情防控知识，引导客户配合网点做好疫情防控工作。

六、总结

银行网点疫情紧急处理程序的制定和执行，有助于保障金融行业稳定运行，确保广大客户和员工的健康安全。网点应严格执行疫情防控措施，做好疫情防控和金融服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。同时，随着疫情防控形势的变化，网点需不断调整和完善疫情紧急处理程序，确保疫情防控工作的科学、规范和有效。