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银行网点疫情防控操作手册

一、前言

随着新冠疫情的全球蔓延，我国政府及社会各界高度重视疫情防控工作。作为金融服务行业的重要组成部分，银行网点人流量大，业务接触频繁，疫情防控责任重大。为保障广大客户和员工的健康安全，提高银行网点疫情防控能力，特制定本操作手册。

二、疫情防控组织架构

1.成立疫情防控领导小组：由网点负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责疫情防控工作的组织、协调和监督。

2.设立疫情防控专员：负责疫情防控日常工作，包括信息收集、报送、防疫物资采购等。

3.成立疫情防控应急小组：负责处理疫情突发事件，开展应急处置工作。

三、疫情防控措施

1.人员管理

（1）员工健康管理：建立员工健康档案，每日进行体温检测，要求员工佩戴口罩、手套等防护用品。如有发热、咳嗽等症状，应立即就医并居家隔离。

（2）客户管理：在入口处设置体温检测点，要求客户佩戴口罩、出示健康码，并进行手部消毒。对于体温异常或健康码非绿码的客户，应婉拒其进入网点，并建议其线上办理业务或前往医疗机构就诊。

2.环境卫生与消毒

（1）保持室内空气流通，每日开窗通风不少于3次，每次不少于30分钟。

（2）对公共区域（如柜台、自助设备、门把手等）进行定时消毒，每日不少于2次。

（3）为客户提供免洗手消毒液，提醒客户在办理业务前后进行手部消毒。

3.业务办理与排队管理

（1）引导客户使用自助设备办理业务，减少人员接触。

（2）设置排队等候区域，保持1米以上距离，避免人员聚集。

（3）优化业务流程，提高业务办理效率，减少客户等待时间。

4.宣传与教育

（1）通过网点公告、LED显示屏等方式，宣传疫情防控知识，提高客户和员工的防疫意识。

（2）组织员工参加疫情防控培训，确保员工掌握防疫知识和技能。

四、应急处置

1.发现疑似病例：立即启动应急预案，将疑似病例引导至隔离区域，并通知疫情防控部门。

2.疫情报告：及时向当地疫情防控部门报告疫情情况，配合开展流行病学调查和密切接触者追踪。

3.环境消毒：对疑似病例活动区域进行全面消毒，并暂停相关业务。

4.员工关爱：为受疫情影响员工提供心理疏导和生活关怀，协助解决实际困难。

五、总结与反思

1.定期对疫情防控工作进行总结，分析存在的问题和不足，不断优化防控措施。

2.开展疫情防控演练，提高员工应对疫情的能力。

3.加强与当地疫情防控部门的沟通协作，共同做好疫情防控工作。

本操作手册将根据疫情防控形势和政策要求，及时更新和完善。银行网点应严格执行本操作手册，确保疫情防控措施落实到位，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

在上述的“银行网点疫情防控操作手册”中，需要重点关注的细节是“环境消毒”。环境消毒是疫情防控中的关键环节，直接关系到银行网点的卫生安全，以及客户和员工的健康。以下是对这一重点细节的详细补充和说明：

一、消毒频率与范围

1.每日营业前，对网点内部进行全面消毒，特别是客户接触频繁的区域，如柜台、自助服务区、门把手、座椅扶手等。

2.营业期间，每2小时对公共区域进行一次消毒，特别是自助设备屏幕和按键。

3.每日营业结束后，再次进行全面消毒，确保不留死角。

二、消毒剂选择与使用

1.选择符合国家消毒标准的产品，如75%酒精、含氯消毒剂等。

2.消毒剂应存放在安全、干燥、通风的地方，避免儿童接触。

3.使用消毒剂时，应穿戴好防护用品，如口罩、手套等，避免直接接触皮肤。

4.按照消毒剂说明书进行稀释和使用，确保消毒效果。

三、消毒方法与步骤

1.对于表面消毒，可使用消毒剂喷洒或擦拭，作用时间至少1分钟。

2.对于空气消毒，可使用紫外线消毒灯或空气消毒机，按照产品说明进行操作。

3.消毒时应从上至下、从左至右进行，确保覆盖所有区域。

4.消毒后，使用清水擦拭干净，避免消毒剂残留。

四、消毒记录与检查

1.建立消毒记录表，详细记录消毒时间、消毒剂名称、消毒人员等信息。

2.定期对消毒工作进行自查，确保消毒措施落实到位。

3.对于消毒不合格的区域，应及时进行整改，并重新消毒。

五、员工培训与考核

1.对员工进行消毒知识和技能培训，确保员工掌握正确的消毒方法。

2.定期对员工进行消毒操作考核，提高员工的消毒意识和操作水平。

六、客户教育与引导

1.通过网点公告、LED显示屏等方式，向客户宣传消毒知识，提高客户的防疫意识。

2.引导客户在办理业务前后使用免洗手消毒液，共同做好疫情防控工作。

七、应急处置

1.如发现疑似或确诊病例，应立即对相关区域进行全面消毒，并暂停相关业务。

2.配合当地疫情防控部门进行流行病学调查和密切接触者追踪。

3.对受影响的员工进行健康监测和关爱，协助解决实际困难。

通过以上详细的补充和说明，银行网点应更加重视环境消毒工作，确保消毒措施落实到位，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

八、消毒